예약 문의 관련 - 자주 묻는 질문

사고/질병/부고등의 이유로 취소 요청시 아래 안내해드린 입증서류를 당사에 제출해주셔야 합니다.

제출된 서류는 담당자 확인 후 객관적으로 확인이 되는 경우에 한하여 전액 환불처리가 진행됩니다.


  1. 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여

투어 참가가 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우 당사자 1인.

당사자가 여행자인 경우는 동행중 3촌 이내의 친족 포함.

단, 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 합니다.

1) 진단서

2) 3촌 이내의 친족임을 확인할 수 있는 서류

3) 그 밖에 필요한 서류


 2.  배우자 또는 직계존비속이 신체 이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지

퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인. 단, 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 합니다.


1) 진단서

2) 친족을 확인할 수 있는 서류

3) 그 밖에 필요한 서류


 3.  3촌 이내 친족이 사망한 경우. 단, 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 합니다.

1) 진단서

2) 3촌 이내의 친족임을 확인할 수 있는 서류

3) 그 밖에 필요한 서류


단, 티켓 상품의 경우는 티켓 공급업체 자체 취소 환불 규정이 우선 적용되어 위의 경우라 하더라도 환불이 불가합니다.

개별적으로 여행자 보험 가입 진행을 권유드리며 보유하신 여행자 보험의 보상규정 내용을 확인 부탁드립니다.


추가 문의사항 또는 입증서류 전달은 support@zoomzoomtour.com 으로 이메일 부탁드립니다.


아래의 경우 여행객 취소 요청시 전액 환불 처리 진행

1.  자연재해로 인하여 항공기 취항이 취소되는 경우.

2.  사건,사고, 테러등의 현지사정으로 인하여 항공기 취항이 취소되는 경우.

3.  국가에서 위험지역으로 판단하여 여행 금지 경보 발령시.

4.  자연재해로 인하여 현지 투어가 정상적으로 진행이 되지 않을 경우.

5.  사건,사고, 테러등의 현지사정으로 인하여 현지 투어가 정상적으로 진행이 되지 않을 경우.


그 외의 여행객의 불안감으로 취소 요청을 하는 경우는 여행객 개인사정으로 간주하여 

취소 수수료 부과됨에 양해 부탁드립니다.

추가 문의 사항이 있으실 경우 support@zoomzoomtour.com 으로 문의 부탁드립니다.

고객님께서는 줌줌투어를 통해서 원하시는 여행을 쉽게 찾고 예약할 수 있습니다.
줌줌투어 웹사이트(줌줌투어 플랫폼)에서 이렇게 여행을 찾아 보세요.

1. 원하시는 여행지의 다양한 여행상품을 찾아보세요. 각 도시마다 다양한 여행도우미가 만들어 놓은 즐거운 여행 상품이 있습니다.


2. 여행상품의 자세한 내용을 확인해 보세요.

여행코스와 일정을 꼭 확인하시고요. 포함사항, 불포함 사항도 세심히 확인하세요.


3. 날짜와 인원을 선택하세요.

여행을 원하시는 날짜를 선택하세요. 날짜와 인원, 가격은 상담을 하시면서 여행도우미께서 변경해 주시니 변경이 필요하시면 상담중에 꼭 말씀해 주세요.


4. 바로예약하기

여행 상품 설명의 내용에 만족하시나요? 바로예약하기를 누르시면 별도의 상담 없이 예약이 되십니다. 예약을 하시면 자동으로 전용 상담 채팅창이 만들어집니다. 이를 통해서 궁금하신 점은 여행도우미께 도움을 받으실 수 있습니다.


5. 1:1 여행문의

예약전에 질문할 내용이 있으면 1:1 여행문의 버튼을 이용해 보세요. 전용 채팅창을 통해서 여행도우미와 충분히 상담을 하시고 예약을 하실 수 있습니다.


다른 여행사와는 달리 줌줌투어는 직접 전화, 이메일로 예약을 받지 않습니다. 하지만 줌줌투어 사용법에 대해서 궁금하신 점은 언제든지 연락주세요.^^

여행 일정이나 장소 변경이 필요하시면 여행 도우미 분께 양해를 구하고 여행을 재조정하시길 권장드립니다.

그 외 부득이하게 여행을 취소해야할 경우에는 줌줌투어 사이트 내에서 취소 요청이 가능합니다.

취소시 별도의 취소 비용이 부가됨을 참고하시기 바랍니다.


취소정책

예약 내역 페이지는 메인 페이지 우측 상단 본인 아이디를 클릭하면 메뉴에서 '예약내역' 을 통해 확인하실 수 있습니다.

부득이 하게 예약 일정을 변경하시고 싶으시면 우선 여행 도우미 분과 상의하시길 권장해 드립니다.

만약 여행 도우미 분이 예약일을 조정할 수 없을 경우, 예약을 취소하게 되면 취소 비용이 따로 부가됩니다. 

각 여행의 상세 정보 페이지를 보시면

화면 우측에 해당 여행 도우미 분들의 여행 가능한 날짜를 달력을 통해 보실 수 있습니다. 

예약이 거절되실 경우 비슷한 여행 도우미분들을 검색해서 연락해 보시길 권장해 드립니다.

필요하시면 여행 도우미 지원팀 support@zoomzoomtour.com으로 연락주시면 요구사항에 맞는 여행 도우미분들을 검색해 드립니다. 

여행 도우미가 개인적인 사정으로 연락이 불가능 할 수도 있습니다.

대부분 24~48시간내에 답변을 드리도록 권장하고 있습니다만,

시간내에 답변이 오지 않는다면 같은 지역의 비슷한 여행 도우미 분들 컨택하시길 권장해 드립니다. 

추후 문의 여부를 결정하는데 도움을 드리기 위해 여행 도우미의 평균 답변율 및 답변 시간 정보가 조만간 포함될 예정입니다.

최종 결제 확인은 여행 도우미만이 할 수 있으므로 답장이 없는 경우에는 예약이 불가능합니다.

여행이 확정되거나 결제가 확정되시면 '예약 내역' 페이지를 통해 확인 하실 수 있으며

가입하실 때 입력 하셨던 이메일 주소로 확인 메일을 받으실 수 있습니다.