예약 문의 관련 - 자주 묻는 질문

줌줌투어 이용 약관은 홈페이지 화면 하단에서 확인 가능하며, 여행자 약관은 아래 링크를 클릭해 주세요.


여행 일정이나 장소 변경이 필요하시면, 여행도우미분께 양해를 구하고 여행을 재조정하시길 권장드립니다.

그 외 부득이하게 여행을 취소해야할 경우에는, 줌줌투어 사이트 내 혹은 줌줌투어 앱에서 

예약시 생성된 1:1 문의창을 통해 취소요청을 하실 수 있습니다.

취소시에는 줌줌투어 취소 및 환불정책에 맞는 별도의 취소수수료가 부과될 수 있음을 참고하시기 바랍니다.


[예약요청] 상태에서 취소요청

: 예약요청 상태에서 취소를 원하시는 경우, 예약시 생성된 문의창으로 취소요청 메시지를 남겨주시면 여행도우미가 확인 후 업무시간내에 취소처리 진행해드립니다. 

[예약대기] 상태에서 취소요청

: 예약요청시 생성된 문의창 좌측 하단의 빨간버튼 '취소요청'을 클릭하시면 취소요청이 접수되며, 예약대기 상태에서의 취소건은 전액환불처리됩니다.

[예약확정] 상태에서 취소요청

: 예약시 생성된 문의창 좌측 하단의 '예약정보 확인' - '예약취소 신청'을 클릭하시면 취소요청이 접수됩니다. 
예약확정 후 취소는 줌줌투어 판매 및 환불정책에 따라 수수료가 부과되며, 관련 안내는 줌줌투어에서 문의창을 통해 고객님께 전달해 드립니다.
수수료 안내 후 익일, 취소수수료가 반영되어 환불처리 진행됩니다. 

예약요청이 거절되거나 만료되는 경우 카드승인 또한 자동으로 취소되어 절대 결제가 되지 않습니다.
원하시는 투어 예약을 위해, 비슷한 상품들을 검색하여 다른 여행 도우미분들께 문의 해 보시길 권장해 드립니다.

기본적으로 선택이 되지 않는 날짜는 예약이 마감되었거나 여행도우미가 투어를 진행하지 않는 날짜입니다.

혹시라도 추가 예약이 가능한지 문의해보시길 원하실 경우 상품페이지 오른쪽 상단의 1:1문의하기를 클릭하시면 현지업체로 예약가능여부를 확인요청하실 수 있습니다. 

1:1문의하실때 원하시는 날짜가 선택이 되지 않다면, 임의로 다른 날짜를 클릭하셔서 문의를 부탁드립니다. 

상담시 문의창으로 실제 예약 원하시는 날짜와 인원수를 말씀해주셔서 여행가능여부를 확인 받아볼 수 있습니다.

혹시 예약상태가 예약요청 상태이신가요 ? 

예약을 요청하시면, 여행 도우미가 예약 가능 여부를 확인하여 여행자님의 티켓바우처 및 안내사항을 예약시 생성된 문의창을 통해 보내드립니다. 

다만, 여행 도우미는 대부분 현지에 계시기 때문에 현지의 업무시간 기준으로 발권이 순차적으로 진행되며, 보통 24시간 내에 예약 확정여부에 대한 답변을 받아보실 수 있습니다.

최소모객이 있는 상품의 경우 모객이 완료되기 전까지는 '예약대기' 상태입니다. 

예약대기 상태에서는, 상품의 1:1문의를 통해 최소 투어 3일 전까지는 모객 및 투어 확정 여부를 안내받아볼 수 있습니다. 

만약 3일전까지 업체로부터 안내를 받지 못할경우 1:1문의창으로 해당 여행도우미께 투어확정여부 문의를 하실 수 있습니다. 

예약대기상태에서는 고객이 취소요청을 하시거나, 모객이 차지 않아 도우미가 취소를 할 수 있으며, 두 경우 모두 전액환불 됩니다.

기다리시는 동안에 모객인원 관련해 예약 진행 상황을 보다 상세히 확인해보길 원하신다면, 

예약시 생성된 1:1문의하기를 통해 현지 업체로 상세하게 답변을 받아볼 수 있습니다.

부득이 하게 예약 일정을 변경하시고 싶으시면, 예약시 생성된 1:1 문의창을 통해 여행도우미분과 상의하시길 권장해 드립니다.

만약 여행 도우미 분이 예약일을 조정할 수 없을 경우, 예약을 취소하게 되면 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 

원하시는 상품 클릭 후, 상품페이지 하단으로 가시면

해당 상품의 예약 가능한 날짜 혹은 모객상태를 달력을 통해 확인하실 수 있습니다. 


모든 문의중 메시지나 예약한 상품들의 상세내용은, 줌줌투어 로그인 - 프로필 - 1:1 문의 에서 확인하실 수 있습니다.

고객님께서는 줌줌투어를 통해서 원하시는 여행을 쉽게 찾고 예약할 수 있습니다.
줌줌투어 웹사이트(줌줌투어 플랫폼)에서 이렇게 여행을 찾아 보세요.

1. 원하시는 여행지의 다양한 여행상품을 찾아보세요. 각 도시마다 다양한 여행도우미가 만들어 놓은 즐거운 여행 상품이 있습니다.


2. 여행상품의 자세한 내용을 확인해 보세요.

여행코스와 일정을 꼭 확인하시고요. 포함사항, 불포함 사항도 세심히 확인하세요.


3. 날짜와 인원을 선택하세요.

여행을 원하시는 날짜를 선택하세요. 날짜와 인원, 가격은 상담을 하시면서 여행도우미께서 변경해 주시니 변경이 필요하시면 상담중에 꼭 말씀해 주세요.


4. 바로예약하기

여행 상품 설명의 내용에 만족하시나요? 바로예약하기를 누르시면 별도의 상담 없이 예약이 되십니다. 예약을 하시면 자동으로 전용 상담 채팅창이 만들어집니다. 이를 통해서 궁금하신 점은 여행도우미께 도움을 받으실 수 있습니다.


5. 1:1 여행문의

예약전에 질문할 내용이 있으면 1:1 여행문의 버튼을 이용해 보세요. 전용 채팅창을 통해서 여행도우미와 충분히 상담을 하시고 예약을 하실 수 있습니다.


다른 여행사와는 달리 줌줌투어는 직접 전화, 이메일로 예약을 받지 않습니다. 하지만 줌줌투어 사용법에 대해서 궁금하신 점은 언제든지 연락주시기 바라며, 고객센터 이용방법 페이지에서 보다 자세한 줌줌투어를 통한 예약 및 이용방법을 확인하실 수 있습니다.

본인 또는 가족의 사고/질병/부고 등의 이유로 취소요청시 아래 안내해드린 입증서류를 당사에 제출해주시면, 담당자 확인 후 객관적으로 확인이 되는 경우에 한하여 전액 환불처리가 진행됩니다.

  1. 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여

투어 참가가 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우 당사자 1인.

당사자가 여행자인 경우는 동행중 3촌 이내의 친족 포함.

단, 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 합니다.

1) 진단서

2) 3촌 이내의 친족임을 확인할 수 있는 서류

3) 그 밖에 필요한 서류


 2.  배우자 또는 직계존비속이 신체 이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지

퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인. 단, 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 합니다.


1) 진단서

2) 친족을 확인할 수 있는 서류

3) 그 밖에 필요한 서류


 3.  3촌 이내 친족이 사망한 경우. 단, 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 합니다.

1) 진단서

2) 3촌 이내의 친족임을 확인할 수 있는 서류

3) 그 밖에 필요한 서류


단, 티켓 상품의 경우는 티켓 공급업체 자체 취소 환불 규정이 우선 적용되어 위의 경우라 하더라도 환불이 불가합니다.

개별적으로 여행자 보험 가입 진행을 권유드리며 보유하신 여행자 보험의 보상규정 내용을 확인 부탁드립니다.


추가 문의사항 또는 입증서류 전달은 support@zoomzoomtour.com 으로 이메일 부탁드립니다.


투어 현지에서 아래와 같은 사유로 여행객 취소요청시 전액환불 처리 진행

1.  자연재해로 인하여 투어 현지 항공기 취항이 취소되는 경우.

2.  사건,사고, 테러등의 현지사정으로 인하여 투어현지 항공기 취항이 취소되는 경우.

3.  국가에서 위험지역으로 판단하여 여행 금지 경보 발령시.

4.  자연재해로 인하여 현지 투어가 정상적으로 진행이 되지 않을 경우.

5.  사건,사고, 테러등의 현지사정으로 인하여 현지 투어가 정상적으로 진행이 되지 않을 경우.


그 외의 여행객의 불안감으로 취소 요청을 하는 경우는 여행객 개인사정으로 간주하여 

취소 수수료 부과됨에 양해 부탁드립니다.

추가 문의 사항이 있으실 경우 support@zoomzoomtour.com 으로 문의 부탁드립니다.

여행 도우미가 개인적인 사정으로 연락이 불가능 할 수도 있습니다.

대부분 24~48시간내에 답변을 드리도록 권장하고 있습니다만,

시간내에 답변이 오지 않는다면 같은 지역의 비슷한 여행 도우미 분들께도 문의를 해보실 권장해드립니다.

최종 여행확정은 여행 도우미만이 할 수 있으므로 답장이 없는 경우에는 예약이 불가능합니다.

여행도우미 분들은 투어 현지국가에 계시는 분들로, 시차 및 업무일정에 따라 답변이 조금 지연될 수 있습니다.

문의 후 24시간 이후에도 답장을 받지 못하시는 경우, 

줌줌투어 고객지원센터 support@zoomzoomtour.com 또는, 카톡플러스 "줌줌투어"로 연락주시기 바랍니다.


요청하신 여행이 확정되거나 결제가 확정되면 줌줌투어 로그인 - 1:1 여행문의 페이지를 통해 예약상태를 확인 하실 수 있으며, 가입하실 때 입력 하셨던 이메일 주소로 확인 메일을 받으실 수 있습니다.