결제관련 - 자주 묻는 질문

모든 결제는 세계적으로 널리 사용되는 스트라입(https://stripe.com)과 페이팔(https://www.paypal.com)을 통해 처리됩니다.

두 시스템 모두 안전하면서도 편리한 신용카드 결제 시스템을 제공하고 있습니다.

줌줌투어는 신용 카드 관련 어떤 정보도 저장하지 않습니다.

모든 결제관련 진행상황은 등록된 이메일을 통해서 고객님께 전달해 드립니다.

결제시 에러가 나는 경우에는 아래 내용을 확인 부탁드립니다.

1. 신용카드 사용 한도 초과는 아닌지 확인해 보세요.

2. 체크카드를 사용하시는 경우는 계좌에 충분한 금액이 있는지 확인해 보세요.

3. 사용하고 계시는 웹브라우저가 버전이 낮은 인터넷 익스플로러인지 확인해 보세요.

4. 크롬 브라우져 또는 인터넷 익스플로러 9.0 이상을 사용해 주세요.

만일 위의 내용을 확인했는데도 문제가 있다면 줌줌투어 지원팀 support@zoomzoomtour.com 또는 카톡아이디 “줌줌투어”로 연락을 주시면 업무일 기준으로 24시간 내에 답변드리겠습니다.

여행도우미가 예약요청을 거절하면 카드 승인이 자동으로 취소가 됩니다. 이때 줌줌투어에서는 아직 카드 매입전이기때문에 절대로 고객님께 카드 대금이 청구될 일은 없습니다.

아래 예에서 (1)은 고객님께서 예약요청을 하면서 카드승인을 한 것입니다. 예약거절이 되면 (2)처럼 자동으로 카드승인이 취소됩니다.

단지, 카드 승인 취소 내역이 고객님께서 사용하신 카드사로 전달이 되는데 업무일 기준으로 보통 3일에서 10일 가량 걸리고 있습니다. 페이팔에서는 공식적으로 최장 30일이 소요된다고 하고 있으나 아주 드문 경우입니다.

결제 취소/환불 관련해서 궁금하신 점은 언제든지 support@zoomzoomtour.com으로 연락부탁드립니다.

예약할때 카드결제는 어떻게 진행이 되나요?

1. 예약요청 : 결제승인(매입대기)

예약을 위해서 카드 결제를 승인한 상태입니다. 고객님의 카드내역에 승인 내역으로 표시가 되지만 이 상태에서는 절대로 카드 사용 대금이 청구되지 않습니다.

또한 30일 이내에 카드 매입이 이루어지지 않는 경우에는 자동으로 승인이 취소됩니다.


2. 예약확정 : 카드매입

고객님께서 카드 결제 승인해 주신 금액만큼 줌줌투어에서 매입한 상태입니다. 실제로 매입이 완료된 상태이기때문에 고객님의 카드 결제 일에 카드 사용 대금이 청구됩니다.


3. 예약거절 : 승인취소

여행도우미가 예약요청을 거절하면 카드 승인이 자동으로 취소가 됩니다. 이때 줌줌투어에서는 아직 카드 매입전이기때문에 절대로 고객님께 카드 대금이 청구될 일은 없습니다.

단지, 카드 승인 취소 내역이 고객님께서 사용하신 카드사로 전달이 되는데 업무일 기준으로 보통 3일에서 10일 가량 걸리고 있습니다. 페이팔에서는 공식적으로 최장 30일이 소요된다고 하고 있으나 아주 드문 경우입니다.


4. 예약취소 : 결제환불

예약이 확정된 후 예약취소를 하면 카드사를 통해서 환불이 진행이 됩니다. 환불 과정은 담당자가 수동으로 진행을 하고 있으며 진행상황은 이메일로 전달이 됩니다. 단지, 카드 환불 내역이 고객님께서 사용하신 카드사로 전달이 되는데 업무일 기준으로 보통 3일에서 10일 가량 걸리고 있습니다. 페이팔에서는 공식적으로 최장 30일이 소요된다고 하고 있으나 아주 드문 경우입니다.


카드결제관련 용어를 설명해 주세요.

1. 결제승인

고객님께서 카드사에 정해진 금액만큼 줌줌투어가 매입할 수 있도록 승인만 해 주는 상태입니다. 아직 매입을 하지 않은 상태라서 이 상태에서는 절대로 카드 사용 대금이 청구되지 않습니다. 단, 카드 내역에는 승인된 금액이 표시가 됩니다.

아래 그림에서 (1)로 표시된 부분이 승인을 의미합니다. 본 예에서는 3월7일에 예약요청을 하면서 결제 승인이 되었습니다.


2. 카드매입

고객님께서 결제승인을 해 주신 금액에 대해서 줌줌투어가 매입을 하면 실제 결제가 완료됩니다. 이 금액은 고객님의 카드 결제일에 맞춰서 카드 대금으로 청구가 됩니다. 아래 그림에서 (2)로 표시된 부분이 매입을 의미합니다. 본 예에서는 고객께서 승인후 하루가 지난 3월8일에 예약확정이 되면서 카드 매입이 된 상황입니다.


3. 승인취소

고객님께서 결제승인을 하신후 바로 취소를 하는 경우입니다. 예약요청후 여행도우미가 예약거절을 하면 자동으로 승인취소가 됩니다. 한번 승인취소가 되면 줌줌투어는 더 이상 카드매입을 할 수 없습니다. 단지, 카드 승인 취소 내역이 고객님께서 사용하신 카드사로 전달이 되는데 업무일 기준으로 보통 3일에서 10일 가량 걸리고 있습니다. 페이팔에서는 공식적으로 최장 30일이 소요된다고 하고 있으나 아주 드문 경우입니다. 예를들어 아래 그림에서 (3)으로 표시된 2월 12일에 고객님께서 카드승인을 한 후 (4)로 표시된 2월 13일에 여행도우미가 여행 거절을 한 상황입니다.


4. 결제환불

카드매입이 된 후에 예약을 취소하는 경우는 줌줌투어 취소/환불 규정에따라 환불이 이루어집니다. 환불은 카드사를 통해서 진행이됩니다.

줌줌투어에서 환불을 하면 아래 그림에서 (5)로 표시된 것처럼 바로 환불시점에 환불이 완료됩니다.

단지, 카드 환불 내역이 고객님께서 사용하신 카드사로 전달이 되는데 업무일 기준으로 보통 3일에서 10일 가량 걸리고 있습니다. 페이팔에서는 공식적으로 최장 30일이 소요된다고 하고 있으나 아주 드문 경우입니다.


카드결제 관련하여 궁금한 사항은 언제든지 support@zoomzoomtour.com으로 연락을 주시면 자세히 안내드립니다.

카드 결제 영수증이 필요 하신 분들은 저희 줌줌투어 지원팀 support@zoomzoomtour.com 또는 카톡 줌줌투어 로 연락주시면 늦어도 업무일 기준 24시간 내에 전달 드리겠습니다.


세금 계산서용 영수증이 필요하신 분들은 실제 투어를 진행해주시는 여행 도우미분께 직접 영수증을 요청하셔야 합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.


줌줌투어는 여행 중개 업체 즉 중간 업체이기 때문에 여행자 분께서는 줌줌투어 사이트를 통해서 결제를 하시는 것이지만 실제로는 여행 도우미분에게 여행 비용을 지불하는 것이라고 보시면 됩니다. 즉 여행자는 여행 비용을 줌줌투어 쪽으로 먼저 지불 하고 줌줌투어는 그 금액을 보관하고 있다가 여행자 분께서 실제로 여행을 잘 마치시고 나면 줌줌투어에서 보관하고 있던 금액을 여행 도우미에게 전달해드리고 형태라고 보시면 됩니다. 하여 세금 계산서용 영수증은 여행 도우미분께 직접 요청하시면 됩니다.

줌줌투어 쿠폰은 예약 진행 시 결제 단계에서 적용하여 사용하실 수 있습니다.

로그인 후 메뉴에서 쿠폰함을 확인 하시면 자신이 가지고 있는 쿠폰을 확인 할 수 있으며

사용 방법은 원하시는 투어 상품을 결제 하실 때 적용하여 사용하실 수 있습니다.



* 여행상품 페이지에서는 쿠폰 적용되어 있는 금액은 따로 표시 되지 않습니다.

결제 통화 단위는 현지 통화단위 (여행하고자 하는 여행지에서 사용되는 통화단위) 로 결제 가능합니다. (타이베이 제외)

여행 도우미 분과 여행 가격이 동의되시면 문의창 내에 있는 '결제하기' 버튼을 클릭하여 결제하실 수 있습니다.

웹에서 신용 카드로 간단하고 안전하게 결제하실 수 있습니다. 

줌줌투어는 페이팔이라는 세계적으로 유명하고 안전한 결제 시스템을 사용하고 있으므로 안심하시고 결제하실 수 있습니다.

물론입니다. 단, 친구나 가족분들께 연락처나 픽업 장소, 여행 도우미 정보등 상세 정보를 잘 전달해 주시기 바랍니다.

또한 결제시에 실제 여행하시는 분의 성함을 해당 입력란에 입력해주시기 바랍니다.