일반 서비스 관련 - 자주 묻는 질문

줌줌투어 이용 약관은 홈페이지 화면 하단에서 확인 가능하며, 여행자 약관은 아래 링크를 클릭해 주세요.


줌줌투어 쿠폰은 예약 진행 시 결제 단계에서 적용하여 사용하실 수 있습니다.

로그인 후 메뉴에서 쿠폰/선물함을 확인 하시면 자신이 가지고 있는 쿠폰을 확인 할 수 있으며

사용 방법은 원하시는 투어 상품을 결제 하실 때 적용하여 사용하실 수 있습니다.



* 쿠폰의 유효기간은 다운로드 후 1년이며, 유효기간이 지난 후에는 사용할 수 없습니다.

* 여행상품 페이지에서는 쿠폰 적용되어 있는 금액은 따로 표시 되지 않습니다.

- 인원추가

중복예약 방지를 위해, 한 계정으로 동일 상품을 두 번 결제하실 수 없습니다.
동행인의 별도 계정을 생성하여 추가되는 인원 만큼 해당 상품의 신규 예약을 진행하시기 바라며,
여행도우미에게 일행여부를 알려주시기 바랍니다.

- 옵션변경 (여행도우미와 합의 된 경우)

a. 옵션 변경으로 추가금액이 발생하는 경우, 
여행자님의 예약번호와 함께 줌줌투어 고객센터로 연락주시면, 
추가금액을 결제하실 수 있는 추가 문의창을 생성해드립니다. 

b. 가격이 더 저렴한 옵션으로 변경하시는 경우,
여행자님의 예약번호와 함께 줌줌투어 고객센터로 연락주시면, 해당 차액만큼 부분환불 진행해드립니다. 

줌줌투어는 여행자분들에게 저희 쪽에 상품을 등록해주신 현지 한국인 가이드 또는 여행사를 

여행예약 부터 결제까지 한번에 진행할 수 있게 연결해드리고 있는 여행 플랫폼 사이트입니다. 

따라서, 등록된 각 투어상품을 운영해주시는 여행도우미 (현지 가이드 또는 현지 여행사) 가 다릅니다. 

각각의 여행 도우미마다 상품의 가격, 상세일정, 포함&불포함 사항 등의 내용이 상이하기 때문에, 

세부적인 일정을 반드시 확인하신 후 예약 및 결제 진행을 해주셔야 합니다.

또한, 상품관련 보다 자세한 내용이 궁금하신 경우, 상품페이지 내의 우측 상단에 위치한 

1:1문의하기를 통해 현지 여행 도우미에게 직접 문의 후 답변 받아볼 수 있습니다.

마일리지는 여행이 종료된 후 자동으로 적립되며,

보유 마일리지는 줌줌투어 로그인 - 프로필 - 내 마일리지에서 확인하실 수 있습니다.


  • 줌줌투어는 고객이 구입한 상품에서 실제 지불한 금액의 일정비율에 따라 마일리지를 제공하며, 해당 투어가 종료된 이후에 적립됩니다.
  • 여행자는 상품 구매시 여행요금의 일부 또는 전부 결제에 활용할 수 있으며, 줌줌투어는 사용 대상 또는 범위를 지정할 수 있습니다.
  • 마일리지는 본인만 사용 가능하며 양도할 수 없으며, 금전으로 환급되지 않습니다.
  • 마일리지 유효기간 발급일로부터 3년이며, 마일리지 사용시 또는 추가 적립시 자동 연장됩니다.
  • 줌줌투어는 언제든지 회원의 마일리지 보유에 대하여 검색할 수 있으며, 회원의 마일리지 정산이 잘못된 경우에는 이를 임의로 정정할 수 있습니다. 또한 제반 규정을 위반 또는 악용하거나 부당한 방법으로 마일리지를 적립한 경우, 해당 마일리지를 취소할 수 있습니다.

  • 최소 사용가능한 마일리지는 1,000 점이며, 결제단계에서 원하는 금액만큼 사용할 수 있습니다.

     

내 계정, 여행 문의, 기타 서비스에 대한 문의사항은 support@zoomzoomtour.com 또는,
카톡플러스 "줌줌투어"로 연락주시기 바랍니다.

모든 문의는 업무시간 내에 순차적으로 답변드리며, 빠르고 정확한 서비스를 위해 최선을 다하고 있습니다.

줌줌투어 업무시간 (한국시간 기준, 주말 및 공휴일 제외) : 월~금 9시 - 16시 30분



줌줌투어에서는 활동하시는 여행도우미분들이 여행자분들에게 

안전하고 편안한 여행을 제공해주실 수 있는 분들인지에 대한 

신상정보확인 및 인터뷰를 통해서 확인을 하고 있습니다.

또한 여행 도우미로 등록되신 분들은 아래와 같은 검증을 거치신 분들입니다.

- 운전 경력: 현지 운전 경력 최소 1년 포함 총 3년 이상
- 유효한 운전면허증 및 보험 소지 여부 확인
- 이메일 및 전화번호 등 개인정보와 연락처 확인
- 무사고 여부나 범죄 기록 여부는 구두로 확인을 하고 있으며, 상황에 따라 서류요청을 드리고 있습니다.

1. 줌줌투어는 안전합니다.

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2. 상담내용은 여행계약의 일부가 됩니다.

여행상담은 줌줌투어 상담창(1:1문의창)을 통해서 진행을 해야 합의된 내용이 여행계약의 일부로 인정이됩니다.

줌줌투어는 예약확정전에 여행도우미와 여행자간에 줌줌투어 웹사이트(플랫폼)가 아닌 다른 연락방식(전화, 이메일, 카카오톡 등)을 통해서 연락하지 않도록 하고 있습니다. 이는 분쟁이 발생시 줌줌투어에서 확인 가능한 자료가 없기때문입니다. 단, 원활한 연락과 편의를 위해서 예약확정 후에는 연락처가 자동으로 상대방에게 공개됩니다.


3. 후기작성이 가능합니다. 후기는 줌줌투어를 통해서 여행을 계약하고 종료한 경우에만 작성이 가능합니다. 다른 여행객들이 여행을 선택하는 데 도움을 줄 수 있는 후기를 남길 수 있습니다. 후기 작성 후에는 줌줌투어에서 제공하는 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.

결제 통화 기준은 여행하고자 하는 여행지에서 사용되는 통화단위입니다.

고객님께서 결제당시 사용하신 카드의 카드사에서 지정한 각 통화의 환율이 적용되어 원화가 계산됩니다.