여행도우미 자주 묻는 질문 - 자주 묻는 질문

여행도우미 약관 2018년 7월 27일 개정에따른 주요 변경 내역입니다.


본 개정은 최소 모객이 필요한 상품에 “예약대기" 상태를 추가함에따른 취소 환불 규정 변경 내역을 담고 있습니다.

아래 변경 사항은 최소 모객이 필요한 그룹투어 상품인 경우에만 해당합니다.

그외 투어 상품의 경우는 변경사항이 없습니다.

변경 1 : “예약대기" 상태에서 취소시 취소 수수료

기존

해당사항 없음.


변경

사유에 관계없이 전액환불


변경 2 : “예약확정" 후 취소 수수료 - 여행자 취소시

기존

전액결제시

~30일전 : 결제 금액 100% 환불

29~20일전 : 여행비 총액의 10% 취소비용

19~8일전: 여행비 총액의  20% 취소비용

7~1일전: 여행비 총액의 30% 취소비용

투어 시작일로부터  24시간 이내 : 여행비용 총액의 50% 취소비용

투어당일 : 여행비 총액의 100% (환불 없음)


예약금 결제시

~30일전 : 결제 금액 100%  취소비 적용

29~20일전 : 예약비 총액의 50% 취소비 적용

19~8일전: 예약비 총액의  75% 취소비 적용

7~1일전: 예약비 총액의 100%(환불 없음)

투어 시작일로부터  24시간 이내 : 예약비 총액의 100%(환불 없음)

투어당일: 예약비 총액의 100% 취소비 적용(환불 없음)


변경

전액결제시

~30일전 : 결제 금액 100% 환불

29~20일전 : 여행비 총액의 20% 취소비용

19~8일전: 여행비 총액의  30% 취소비용

7~3일전: 여행비 총액의 50% 취소비용

3일 ~ 투어 시작일로부터  24시간 이내 : 여행비용 총액의 100% 취소비용 (환불 없음)

투어당일 : 여행비 총액의 100% (환불 없음)


예약금 결제시

~30일전 : 결제 금액 100%  취소비 적용

29~20일전 : 예약비 총액의 50% 취소비 적용

19~8일전: 예약비 총액의  75% 취소비 적용

7~3일전: 예약비 총액의 100%(환불 없음)

3일 ~ 투어 시작일로부터  24시간 이내 : 예약비 총액의 100%(환불 없음)

투어당일: 예약비 총액의 100% 취소비 적용(환불 없음)


변경 2 : “예약확정" 후 취소 수수료 - 여행도우미 취소시


변경사항 없음. 기존 투어 상품 수수료율과 동일.


본 개정 내용과는 상관없이 제18조 (최저행사인원 미달로 인한 계약 해제)에따라 그룹투어가 최저인원 미달로 취소를 해야하는 경우는 투어일 3일전에 고객께 취소 사유를 전달해야합니다. 위반시 여행도우미 변심 취소 위약금을 적용받습니다.


전체 여행도우미 이용약관은 아래 링크에서 확인 가능합니다.

https://www.zoomzoomtour.com/guidetnc

궁금하신 점이나 확인이 필요하신 내용은 partners@zoomzoomtour.com  으로 연락부탁드립니다.

취소 및 환불 정책
- 여행자가 예약확정 후 투어 개시일 이전에 예약을 취소하는 경우, 취소 통보 시점에따라 취소 수수료가 부과됩니다.
 취소 시점은 취소 요청서가 줌줌투어 플랫폼에 접수된 시간 또는 줌줌투어 플랫폼 내의 1:1 문의창을 통하여 취소 통보한 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다.
- 일정변경으로 인한 취소는 취소 요청 전에 여행도우미와 상의를 하셔서 날짜를 변경하시기를 권해드립니다.
 예약확정 후 여행도우미가 일정변경을 해 드릴 수 없어 발생하는 예약 취소는 취소/환불 규정에따라 수수료가 부과됩니다.
- 여행 일정 변경관련 사항은 여행도우미께 직접 문의해야합니다. 요청하시는 변경 내역에따라서 요금이 추가되거나 변경이 거부될 수 있습니다.
- 여행자가 예약확정 후 24시간 이내에 예약 취소를 요청하더라도, 여행일이 48시간 이내인 경우 전액환불 대상에서 제외됩니다.
 수수료는 취소 환불 정책에따라 부과됩니다.
- 상품 설명내에 취소/환불에 관한 규정이 있는 경우 줌줌투어 최소/환불 규정보다 우선 적용됩니다.
- 여행자들은 예약 시 정해진 시간 또는 날짜 안에 약속된 장소로 나오지 않는다면 여행을 하지 못했다 하더라도 환불이 불가합니다.
- 입장권/티켓 상품의 경우는 구매후에는 일체 환불이 되지 않습니다.

- 날짜와 시간은 여행지 현지 시간을 기준으로 합니다.


취소 수수료 규정

1. 일반투어 상품(최소 모객 인원이 없는 상품)


투어 전액 결제시

투어 예약금 결제시

결제후 24시간 내 취소시

결제금액 100% 환불.

(투어 시작 일로부터 48시간 이내는 일반환불 규정 적용)

결제금액 100% 환불.

(투어 시작 일로부터 48시간 이내는 일반환불 규정 적용)

고객 취소시

(변심 및 개인사정)

~30일전 : 결제 금액 100% 환불

취소비용

29~20일전 : 여행비 총액의 10%

19~8일전: 여행비 총액의  20%

7~1일전: 여행비 총액의 30%

투어 시작일로부터  24시간 이내 : 여행비용 총액의 50%

투어당일 : 여행비 총액의 100% (환불 없음)

~30일전 : 결제 금액 100% 환불

취소비용

29~20일전 : 예약비 총액의 50%

19~8일전: 예약비 총액의  75%

7~1일전: 예약비 총액의 100%(환불 없음)

투어 시작일로부터  24시간 이내 : 예약비 총액의 100%(환불 없음)

투어당일: 예약비 총액의 100% 취소비 적용(환불 없음)

여행 도우미 취소시

(변심 및 개인사정)

결제 금액 100% 환불 + 투어날짜에 비례한 도우미 비용 추가환불

추가환불

30일전 : 없음

29~20일전 : 도우미 비용의 5% 추가환불

19~8일전 : 도우미 비용의 10% 추가환불

7~3일전 : 도우미 비용의 15% 추가환불

3일미만 : 도우미 비용의 20%  추가환불

결제 금액 100% 환불 + 투어날짜에 비례한 도우미 비용 추가환불

추가환불

30일전 : 없음

29~20일전 : 도우미 비용의 5% 추가환불

19~8일전 : 도우미 비용의 10% 추가환불

7~3일전 : 도우미 비용의 15% 추가환불

3일미만 : 도우미 비용의 20%  추가환불

천재지변등 쌍방에 책임이 없는 취소

결제 금액 100% 환불

(취소 증빙 자료 필요)

여행중

(고객 변심 및 개인사정)

환불 없음

여행중

(도우미 변심 및 개인사정)

100% 환불 + 도우미 비용의 20% 추가환불


2. 최소 모객 인원이 있는 그룹투어 상품

“예약대기" 중 취소시에는 사유에 관계없이 전액환불됩니다.

“예약확정" 후에는 아래 규정에 따라 환불됩니다.


투어 전액 결제시

투어 예약금 결제시

결제후 24시간 내 취소시

투어일 대비 취소 환불 규정과 동일, 즉, 결제후 24시간내 취소 규정 해당 사항 없음

고객 취소시

(변심 및 개인사정)

~30일전 : 결제 금액 100% 환불

취소비용

29~20일전 : 여행비 총액의 20%

19~8일전: 여행비 총액의  30%

7~3일전: 여행비 총액의 50%

3일~투어 시작일로부터  24시간 이내 : 여행비용 총액의 100% (환불 없음)

투어당일 : 여행비 총액의 100% (환불 없음)

~30일전 : 결제 금액 100% 환불

취소비용

29~20일전 : 예약비 총액의 50%

19~8일전: 예약비 총액의  75%

7~3일전: 예약비 총액의 100%(환불 없음)

3일~투어 시작일로부터  24시간 이내 : 예약비 총액의 100%(환불 없음)

투어당일: 예약비 총액의 100% 취소비 적용(환불 없음)

여행 도우미 취소시

(변심 및 개인사정)

결제 금액 100% 환불 + 투어날짜에 비례한 도우미 비용 추가환불

추가환불

30일전 : 없음

29~20일전 : 도우미 비용의 5% 추가환불

19~8일전 : 도우미 비용의 10% 추가환불

7~3일전 : 도우미 비용의 15% 추가환불

3일미만 : 도우미 비용의 20%  추가환불

결제 금액 100% 환불 + 투어날짜에 비례한 도우미 비용 추가환불

추가환불

30일전 : 없음

29~20일전 : 도우미 비용의 5% 추가환불

19~8일전 : 도우미 비용의 10% 추가환불

7~3일전 : 도우미 비용의 15% 추가환불

3일미만 : 도우미 비용의 20%  추가환불

천재지변등 쌍방에 책임이 없는 취소

결제 금액 100% 환불

(취소 증빙 자료 필요)

여행중

(고객 변심 및 개인사정)

환불 없음

여행중

(도우미 변심 및 개인사정)

100% 환불 + 도우미 비용의 20% 추가환불


* 추가환불 : 취소와 관련하여 고객께 제공하는 추가환불은 여행도우미가 부담함

** 도우미 비용 = 총 여행비용 - 줌줌투어 서비스 비용

*** 줌줌투어 서비스 비용 : 줌줌투어가 여행도우미에게 부가하는 서비스 비용

**** 전체 여행자 약관은 https://www.zoomzoomtour.com/tourtnc 에서 확인하실 수 있습니다.


스트라입 결제 시스템을 사용하는 이유

구매율 향상을 위한 새로운 편의 기능을 개발하기 위함입니다.

또한 기존 사용하던 결제 시스템이 가지고 있는 문제점을 해소할 수 있습니다.

1. 스트라입 제공 기능

  • 인터넷과 모바일에 최적화된 결제 기능 제공

  • 편의기능 구현 가능한 다양한 API 제공

  • 예약금 조정, 추가 결제 등 구매 전환율을 높일 수 있는  API 제공

  • 온라인 비즈니스에 필요한 최신 기술이 적용된 기능 제공

2. 기존 결제 시스템 문제점

  • 잦은 결제오류로 인해 고객불만 및 구매율 저하 발생

  • 결제정보 전달 지연으로 인한 잦은 고객 문의

  • 잦은 감사로 인한 투어 종료 후 여행비용 송금지연

  • 문제점 발생시 서비스센터 대응 부실

향후 새로 개발되는 결제관련 편의 기능, 구매율 향상 기능은 스트라입을 사용하는 경우에만 적용이 가능합니다.


스트라입은 어떤 기업인가요?

스트라입은 온라인 결제와 인터넷 마켓에 최적화된 솔루션을 제공하는 세계적인 기업입니다.

미국 샌프란시스코에 본사가 있습니다. 신뢰성을 인정받아 비자, 아메리칸 익스프레스로부터 투자를 받았습니다. 또한 전기자동차 테슬라로 유명한 기업가 일론 머스크도 투자를 하고 있습니다.

자세한 정보 : https://stripe.com/press




2011년에 시작되어 새로 시작하는 스타트업 뿐 아니라 포춘 500에 드는 기업들도 사용을 하고 있습니다. 특히 세계적으로 유명한 모바일 기업인  트위터, 킥스타터, 세일즈포스, 리프트 등이 적극적으로 스트라입을 사용하고 있습니다.

자세한 정보 : https://stripe.com/au/customers




스트라입의 장점은 무엇인가요?

1. 인터넷/모바일 비즈니스에 필요한 다양한 기능 개발툴을 제공합니다.

  • 결제 절차를 간소화 시켜 구매율을 증가시켜줍니다.

  • 예약금 변경기능, 추가 결제 기능등 구매율 증가에 도움이 되는 기능 구현이 가능합니다.

  • 고객께 카드 결제/취소 내역등의 신뢰성 있는 정보를 바로 제공 가능합니다.

  • 여행비용 직접 은행송금과 같은 절차 간소화 기능을 제공합니다.


2. 모바일/인터넷에 최적화된 안전한 신용카드 결제를 제공합니다.

  • 불법 카드 도용과 같은 문제를 방지하는 기능을 제공합니다.

  • 주요 신용카드와 135개 이상의 통화를 지원합니다.

  • 빠르고 안정적인 결제 서비스를 제공합니다.



3. 다양한 결제 방법을 제공합니다.

  • 애플패이뿐 아니라 위쳇페이, 알리페이등 글로벌한 결제방식을 제공합니다.


스트라입과 관련해서 궁금하신 점이나 확인이 필요하신 점은 언제든지 support@zoomzoomtour.com으로 연락부탁드립니다.

예약 확정 전 줌줌투어 사이트 외 상담(연락)


예약이 확정되기 전에 카카오톡, 전화 등을 통한 개별 연락은 자제를 부탁드립니다.

직거래 유도를 위한 홍보 활동은 자제 부탁드립니다 ex) 개인 홈페이지 홍보, 회사 홈페이지 홍보 등등

여행 상담을 진행하는 동안 여행자가 상담하는 상대에 대해 좀 더 쉽게 알 수 있도록 마련한 가이드라인입니다.


개인 가이드

1) 닉네임

여행 도우미의 실명 혹은 본인을 대표하는 명칭을 넣어 주시면 됩니다. 단, 단체가 아닌 개인이라는 느낌이 나는 명칭이어야합니다.

2) 프로필 사진

개인 가이드 사진을 등록해 주시면 됩니다.

단체(회사) 가이드

1) 닉네임

단체명이나 회사명을 넣어주시면 됩니다. 개인이 아닌 특정 단체 혹은 회사라는 느낌이 나는 명칭이어야합니다.

예) 공식 회사명은 Zoomzoom Tour 인 경우 : Zoomzoom Tour 혹은 줌줌투어 등으로 등록이 가능합니다.

2) 회사

공식적인 회사 이름을 넣어 주시면 됩니다.

3) 프로필 사진

회사 로고 혹은 회사 이름 등 개인 사진이 아닌 사진으로 등록해 주시면 됩니다.

4) 소속 가이드 정보 등록

여행도우미 자기소개 하단에 함께 활동 하고 계신 가이드 분들의 성함과 간단한 약력을 넣어주시길 바랍니다.



여행도우미 자격 조건은 아래와 같습니다.

(이 리스트는 때때로 변경될 수 있습니다. 또한, 때때로 여행도우미 분들께 해당 정보를 요구할 수 있습니다.)

- 현지에 거주하시면서 연락처가 있으신 분

- 거주하시는 나라에서 발행된 운전 면허증 소지자

- 운전 경력 최소 3년 이상 (한국 운전 경력 포함. 단, 현지 운전 경력 최소 1년 이상)

- 10년 미만된 자가용 소유자

- 대인 (패신저 포함) 및 대차 보험 유료 기간 (여행자는 여행보험 필수)

- 지난 7년간 범죄 경력 없음

- 지난 7년간 성폭행/범죄 경력 없음

- 지난 10년간 무사고 경력


여행 당일 여행자가 담당 가이드를 만났을 때 문의 할때 상담 했던 분과 다른 분을 만나게 되어 당황하는 일이 없도록 아래 가이드라인을 작성했습니다.

1) 개인 가이드로 등록이 되어 있는 경우

상담하고 있는 사람이 아닌 다른 사람이 가이드를 하게 되는 경우 투어의 형태와 상관 없이 가이드가 누군지 여행자에게 알려줍니다.

가능한 여행 확정 전에 알려주고 동의를 받는 게 좋습니다.

부득이한 경우 여행 시작 전에 알려주고 동의를 구하도록 해야합니다.

여행 당일 사전 동의 없이 다른 사람이 가이드로 나왔을 경우 여행자는 여행 출발전 100% 환불을 요청 할 수 있습니다.

2) 단체 가이드로 등록이 되어 있는 경우

a) 단독 투어인 경우

여행이 시작되기 전에 해당 가이드가 누구인지 간단한 신상정보와 함께 여행자에게  알려줍니다.

b) 단체 투어인 경우

여행이 시작되기 전에 해당 가이드가 누구인지 간단한 신상정보와 함께 여행자에게  알려주면 좋지만 여행의 특성상 특별히 알려주지 않아도 문제가 없을 것으로 생각됩니다.

여행이 당일 사전 동의 없이 다른 사람이 가이드로 나왔을 경우 여행자는 여행 출발전 100% 환불을 요청 할 수 있습니다.


줌줌투어 상품 등록 가이드라인


줌줌투어는 여행 도우미들이 여행자들에게 다양한 여행 콘텐츠를 제공 할 수 있도록 도와주고 여행 도우미들이 해외 여행자들의 여행을 도울 수 있도록 권장하고 있으며 이에 맞게 상품 등록 가이드라인을 마련했습니다.

등록이 부적절한 컨텐츠 :


다양한 언어와 이미지는 좋지만 위협적이거나, 괴롭게 하거나, 음란물, 적개심, 증오심, 심한 편견은 좋지 않습니다. 상품명에는 일부 특수문자, 사용문자는 등록이 불가능합니다.


이해 상충 :


귀하의 활동은 공정하고 객관적이어야 합니다. 예를 들어 기업과 직원은 본인이나 경쟁자에 대한 리뷰나 폄하하는 내용을 작성 하면 안됩니다.

프로모션 콘텐츠 :


비즈니스 계정을 사용하여 프로필 페이지에 콘텐츠를 추가 하지 않는 한 일반적으로 프로모션 콘텐츠를 사용하지  않습니다. 소비자들이 사이트를 유용하게 사용 할 수 있도록 하고 상업적인 부분이 너무 과하지 않게 합니다.

관련성 :


귀하의 여행 상품이 사이트와 관련이 있고 이에 적절한지 확인하시길 바랍니다.


개인 정보 :


다른 비즈니스 사업자들이 확인 할 수 있는 개인 정보를 알리지 마시길 바랍니다. 이름, 개인 전화 번호 및 이메일 주소는 허락 없이 게시 할 수 없습니다.


지적 재산권 :


다른 사이트 또는 다른 사용자의 콘텐츠를 복제 또는 배포를 할 수 없습니다.    


여행 도우미 비용에서 줌줌투어 수수료 (20%)를 뺀 나머지 금액입니다.

예를 들어 $100 상품 1건이 판매되는 경우 실제 수익률은 줌줌투어 수수료 $20를 뺀 나머지 금액 $80이 됩니다.

참고로, 줌줌투어 수수료에는 고객이 결제하실 때 패이팔에 지급하는 카드수수료와 여행도우미님께 수익금을 송금할 때 드는 패이팔 송금 수수료를 모두 포함하고 있습니다. 줌줌투어 수수료는 신용카드 결제 시스템 사용비, 커뮤니티 활성을 위한 여러 홍보비 및 플랫폼 서버 유지 보수비로 사용됩니다.

줌줌투어의 수익 구조는 다음과 같습니다.


333.JPG



여행자와 여행 도우미와의 관계의 중간에 줌줌투어가 있고 여행자는 구매요청 및 결제를 줌줌투어를 통해서 진행하지만 실제 비용 결제는 도우미분께 지불하는 형태라고 보시면 됩니다. (지불된 금액은 줌줌투어에서 여행이 잘 끝날때까지 보관한다고 보시면 됩니다.)

이에 대해 도우미분께서는 여행자 분께 인보이스와 바우처를 보내드릴 수 있고 줌줌투어에서는 수수료에 대한 (결제 완료로 기재된) 인보이스 를 청구드리는 형태라고 보시면 됩니다. (위 그림 참조)



수익금 지급은 여행일 이후 24-48시간내 즉시 송금해드리고 있으며 등록해주신 페이팔 계좌로 송금해드리고 있습니다. 

홈페이지 우측 상단의 내 계정을 클릭한 후 가이드메뉴에서 '여행문의'로 가시면 여행자가 보낸 메시지를 확인하시고 답장 하실 수 있습니다. 

계정 삭제 요청은 support@zoomzoomtour.com 으로 본인 계정 이메일 주소와 성함을 보내 주시면 바로 처리해 드립니다. 

홈페이지 우측 상단의 내 계정을 클릭한 후 가이드메뉴에서 스케쥴 관리로 가시면 여행가능 날짜를 수정 할수 있습니다.  

홈페이지 우측 상단의 내 계정을 클릭한 후 가이드메뉴에서 '여행상품관리'로 가시면 여행상품수정을 통해 이미지들을 추가 할수 있습니다.  

홈페이지 우측 상단의 내 계정을 클릭한 후 가이드메뉴에서 '여행상품관리' 로 가시면 만들어놓으셨던 상품들을 수정, 삭제가 가능합니다.

여행을 사랑하고 차만 있다면 누구나 줌줌투어 여행 도우미가 될 수 있습니다.

무료로 회원 가입하고 도우미 신청 페이지를 통해 프로필 정보 및 여행 상품 등록을 진행해주세요.

등록된 정보가 줌줌투어 여행도우미 신청 자격조건에 부합 되는지 아닌지 검토 후 줌줌투어 여행도우미로 활동 할 수 있도록 계정을 활성화 해드립니다.

줌줌 여행 도우미 신청 자격 조건

여행도우미 자격 조건은 아래와 같습니다 (이 리스트는 때때로 변경될 수 있습니다. 또한, 때때로 여행도우미 분들께 해당 정보를 요구할 수 있습니다.)

- 현지에 거주하시면서 연락처가 있으신 분

- 거주하시는 나라에서 발행된 운전 면허증 소지자

- 운전 경력 최소 3년 이상 (한국 운전 경력 포함. 단, 현지 운전 경력 최소 1년 이상)

- 10년 미만된 자가용 소유자

- 대인 (패신저 포함) 및 대차 보험 유료 기간 (여행자는 여행보험 필수)

- 지난 7년간 범죄 경력 없음

- 지난 7년간 성폭행/범죄 경력 없음

- 지난 10년간 무사고 경력

예약시 꼭 비상 연락처 정보를 공유하시길 권장드립니다. 연락이 되지 않고, 1시간 이상 지체될 시, 당일 취소에 해당됩니다. 

개인적인 사정이나 또는 문의하신 분이 탐탁치 않으실 경우엔 언제라도 거절하실 수 있습니다. 거절하실 땐, 단, 정중하게 사유를 말씀드려주시길 권장드립니다.

홈페이지 우측 상단의 내 계정을 클릭한 후 가이드메뉴에서 여행상품으로 가시면 만들어놓으셨던 상품들의 가격을 수정하실 수 있습니다. 

홈페이지 우측 상단의 내 계정을 클릭한 후 가이드메뉴에서 '예약 리스트' 를 클릭하시면 예약 현황을 확인하실 수 있습니다. 

상품 문의를 비활성화 하고 싶으시면 support@zoomzoomtour.com 으로 비활성화를 원하시는 상품명을 메일로 보내주시면 즉시 문의를 비활성화 시켜드립니다. 

요금은 여행 도우미님께서 직접 자유롭게 설정하실 수 있습니다.
같은 지역의 여행 도우미들이 어느 정도의 가격대를 형성하고 있는지 확인하시려면 줌줌투어 사이트를 통해 같은 지역의 여행 도우미 리스트를 검색해보세요.
처음으로 여행 상품을 등록하신다면 기존에 후기가 있는 여행 도우미들과 경쟁해야 하므로, 가격을 평균보다 낮게 책정하시길 권유드립니다.
후기를 몇 개 받으신 후 때에 따라 가격을 조정하실 수 있습니다. 

줌줌투어는 여행자분들과 자가용을 소유하신 현지가이드분들을 연결시켜드리는 여행중개 플랫폼입니다. 형식적으로는 여행자분들이 도우미의 자가용을 빌리고 현지 여행에 대한 도움을 요청하는 방식이므로,
개인 차량 보험의 커버 내용을 잘 숙지하시길 권장드립니다. 특히, 보험 회사에 등록되지 않은 본인의 가족 또는 친구가 운전하다 사고가 날 경우 보험 적용이 되는지를 확인하시기 바랍니다.