개인정보 처리방침

줌줌투어 주식회사(이하 ‘당사’라고 합니다)는 고객 및 파트너(줌줌도우미)의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 분쟁을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 개인정보 보호법 등 관계법령에 따라 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다. 고객 및 파트너는 당사의 개인정보 수집 및 이용을 거부할 수 있고, 이 경우 당사의 일부 서비스 이용이 제한됩니다.

제1조 개인정보의 수집 및 이용목적
당사는 여행상품의 예약 및 서비스 제공 등의 업무처리를 위하여, 법적 기준에 따라서 고객 또는 파트너로부터 최소한의 필수 정보를 수집하며, 제공된 개인정보는 고객의 별도 동의가 없는 한 해당 목적 이외의 다른 목적으로 사용하지 아니합니다. 당사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위하여 사용합니다.
① 상품 판매 및 중개 서비스의 이행과 서비스 제공에 따른 요금 정산 - 여행상품 예약 및 중개, 컨텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구지 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융서비스, 요금추심 등
② 고객관리 – 회원제 서비스 이용을 위한 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가사용 방지, 가입/탈퇴 의사 확인, 연령확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 민원처리, 고지사항 전달 등
③ 파트너의 신원파악 - 파트너 본인확인, 개인식별, 불량 또는 부적법한 파트너에 대한 중개 서비스 제한 및 사용 방지 등
④ 기타 신규 서비스 및 마케팅, 광고 활용 – 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계적 분석에 따른 서비스 제공 및 마케팅 활용, 이벤트 또는 신상품 등 광고성 정보 전달 및 참여기회 제공, 접속 빈도 파악, 서비스의 유효성 확인, 서비스 이용에 대한 통계 및 각종 마케팅 활용 등


제2조 개인정보 수집 항목과 방법 및 공유
① 당사는 적법한 절차와 법적 기준에 의거하여 고객의 개인정보를 수집하고 있으며, 고객 또는 파트너의 서비스 이용에 필요한 최소한의 정보만을 수집하고 있습니다.
② 당사는 고객 또는 파트너의 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보항목(인종, 종교, 사상, 정치적 성향, 건강상태 등)은 수집하지 않으나, 만약 불가피하게 수집하는 경우에는 반드시 사전 동의를 구합니다.
③ 당사에서 운영하는 홈페이지와 모바일 어플리케이션에서 회원가입, 상품 예약 및 구매, 상품 문의, 이벤트 행사 응모, 전화 등을 통하여 개인정보를 수집합니다.
④ 상세 개인정보 수집 항목, 이용목적, 보유 및 이용기간은 아래와 같습니다.
이용목적 수집항목 보유 및 이용기간
회원 가입 기본정보
(고객필수정보)
이름, 이메일주소, 비밀번호,마케팅정보수신동의,이벤트메일수신동의여부 서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간
회원 가입 기본정보
(도우미필수정보)
이름, 이메일주소, 비밀번호, 신분증 사본 (개인 줌줌도우미), 사업자등록증 사본 (법인 줌줌도우미), 전화번호, 카카오톡 ID, 계좌번호 및 은행명, 주민등록번호 (소득세법 제145조에 따름), 운전면허증사본 (상품에 차량 제공시), 세금계산서 발행정보 (법인 줌줌도우미)
상품 예약 및 상담 예약자 및 동행인의 이름, 성별, 체크인 예정시간, 해당도시 도착정보 및 시간, 전화번호, 휴대폰 번호, 이메일, 여권 정보, 현지연락처, 영문성, 영문이름, 생년월일, 체중, 상품 수령지 주소, 출국공항명, 출국일 및 시간, 입국공항명, 입국일 및 시간 중 상품 예약에 필요한 필수정보
대금 결제 및 정산 신용카드사명, 신용카드 소유주, 카드번호, 결제기록, 환불시 환불 절차에 필요한 은행계좌정보
이벤트 참여 및 경품 배송 이름, 연락처, 주소
파트너 가입 대표자명, 사업자 등록번호, 라이센스 정보, 보험 정보, 정산을 위한 은행계좌정보
기타 서비스 이용 중 자동수집정보 IP 주소, 가입일, 접속로그, 서비스 이용 시간 및 이용기록, 접속경로, MAC 주소, 이용 콘텐츠, 쿠키, 방문기록, 고유기기식별값, OS 버전, 브라우저 종류, 하드웨어 ID
스마트폰 앱 관리 스마트폰 앱을 통하여 당사 서비스 이용시, 단말기 정보 등에 접근할 시 별도 고지 및 승인 요청



제3조 개인정보의 보유 및 이용 기간
① 고객 또는 파트너의 개인정보는 서비스를 제공하는 기간 또는 관계법령이 정한 기간 동안에 한하여 보유하며 고객의 삭제 요구와 가입 탈퇴 동의가 있을 경우 지체없이 파기합니다. 다만, 관계법령의 규정에 의하여 보존 또는 가명처리하여 보유할 필요가 있는 경우는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정기간 동안 회원 정보를 안전하게 보관합니다. 관계법령에 따른 구체적인 개인정보의 이용 및 보유기간은 아래와 같습니다.
1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 다만 당사와 파트너와의 계약을 위해 파트너가 제공하는 신원정보는 파트너의 업무가 종료된 때로부터 5년까지
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 다만 채권/채무관계 잔존 시에는 해당 채권/채무관계 정산 시까지
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
4. 표시/광고에 관한 기록 : 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
5. 웹사이트 방문 기록 : 3개월 (통신비밀보호법)
6. 위치정보에 관한 기록 : 6개월 (위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률)
② 전항의 내용에도 불구하고, 당사는 개인정보 보호법에서 정한 특례에 따라 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 정보주체의 동의 없이 가명정보를 처리할 수 있습니다.


제4조 개인정보 처리 및 제공
① 당사는 고객 또는 파트너의 개인정보를 개인정보 처리방침에서 고지한 범위 또는 당사의 여행자 또는 줌줌도우미 약관에 정한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 넘어 이용하거나 개인정보 제공자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 아니합니다.
② 당사는 호주 네이티브시그널 유한 회사 (Nativesignal Pty Ltd)의 자회사로서 줌줌투어 플랫폼에 관한 솔루션, 운영지원, 기술지원, 컨설팅 등을 받고 있으며, 회원정보 및 거래정보가 공유됩니다.
③ 당사는 중개 플랫폼 고유의 업무 특성상 및 고객에 대하여 양질의 서비스 제공 등을 위하여 보다 나은 서비스 제공을 위하여 고객 또는 파트너의 개인정보를 제휴사에게 제공할 수 있으며, 이에 따라 개인정보를 제공할 경우 당사는 사전에 고객께 동의를 구합니다. 회원의 동의가 없는 경우에는 추가적인 정보를 임의로 수집하거나 제공하지 않습니다.
④ 당사는 기타 아래의 경우에도 고객의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
1. 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터의 요구가 있을 경우
2. 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
3. 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우
⑤ 개인정보 제3자 제공은 아래와 같습니다.
정보수탁자 제공 목적 국가 이전일시 및 방법 제공 정보 보유 및 이용기간
줌줌 도우미 여행진행 및 고객관리 여행지 현지 국가 업무상 개인정보 필요시 네트워크를 통하여 전송 제2조 상품 예약 및 상담의 수집 항목 중 상품 예약에 필요한 필수정보 회원탈퇴시 또는 계약 정료시 (다만, 관계법령에 따름)
Viator 현지 여행 예약 및 고객관리 호주
씨트립 현지 여행 예약 및 고객관리 중국
신용카드사 결제 국내 또는 해외 카드사 상품요금 결제에 관한 정보
네이티브시그널 유한회사 줌줌투어 플랫폼에 관한 솔루션, 운영 및 기술지원, 컨설팅 등 호주 회원정보 및 예약 등 거래 정보



제5조 고객의 권리와 의무 및 권리 행사방법
① 회원은 언제든지 당사가 수집한 개인정보에 대하여 수정, 동의 철회, 삭제, 열람을 요청할 수 있습니다. 다만, 동의 철회 또는 삭제시 서비스의 일부 또는 전부 이용이 제한될 수 있습니다.
② 회원이 개인정보의 삭제를 요청한 경우 제3조의 개인정보의 처리 및 보유기간과 제7조의 개인정보의 파기절차 및 파기방법에 명시된 바에 따릅니다.
③ 공개된 리뷰 등을 통하여 사생활 침해나 명예훼손 등 권리가 침해된 경우에, 고객 또는 파트너는 당사에 그 침해사실을 소명하여 그 정보의 삭제를 요청할 수 있습니다. 이 경우 당사가 권리의 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 간에 다툼이 예상되는 경우에는, 당사는 해당 리뷰 등에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치를 할 수 있으며, 임시조치의 기간은 30일 이내입니다. 당사는 임시조치 즉시 파트너 개인 및 정보게재자(리뷰를 올린 고객)에게 임시조치 사실을 이메일 등의 전자적인 방법에 의해 통지하여야 합니다.
④ 회원은 자신의 개인정보를 보호할 의무가 있으며, 회사의 귀책사유가 없이 ID(이메일 주소), 비밀번호, 접근매체 등의 양도, 대여, 분실이나 회원 본인의 부주의로 유출 또는 관계법령에 의한 보안조치로 차단할 수 없는 방법이나 기술을 사용한 해킹 등 당사가 상당한 주의에도 불구하고 통제할 수 없는 인터넷상의 문제 등으로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 당사는 책임을 지지 아니합니다.
⑤ 회원은 자신의 개인정보를 최신의 상태로 유지해야 하며, 회원의 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 회원 본인에게 있습니다. 타인의 개인정보를 도용한 회원가입 또는 결제 처리시 회원 자격 상실과 함께 관계법령에 의거하여 처벌될 수 있습니다. 
⑥ 회원은 회사의 개인정보보호정책에 따라 보안을 위한 주기적인 활동에 협조할 의무가 있습니다.


제6조 개인정보의 취급위탁
① 당사는 원활한 고객편의 서비스 제공을 위하여, 일부 업무를 전문업체에 위탁 운영하고 있습니다. ②개인정보를 위탁하는 현황은 아래와 같습니다.
- 고객 신용카드 결제 정보: Stripe (해외 결제대행), JTNet (한국 결제대행)
- 파트너 정산 정보: Airwallex (해외 결제대행, Level 7/15 William St. Melbourne, VIC 3000, Australia, https://www.airwallex.com/au), Stripe (해외 결제대행, 510 Townsend Street San Francisco, CA 94103, USA, https://stripe.com/au)


제7조 개인정보의 파기절차 및 파기방법
① 당사는 제3조에 따른 개인정보 보유기간의 경과, 수집, 이용목적 달성, 사업을 폐업하는 경우 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 고객에게 별도의 동의를 받은 경우 또는 다른 법령에서 일정 기간 보존 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 다른 개인 정보와 분리하여 보관합니다.
② 당사는 장기미이용 회원 (마지막 로그인 후, 1년 동안 접속 기록이 없을 경우)의 개인정보는 별도로 분리하여 안전하게 관리하며, 대상자에게는 분리 보관 처리일을 기준으로 하여 최소 30일 이전에 이메일 주소를 통하여 안내를 합니다. 분리 보관된 개인정보는 이 방침 제3조 제1항 각호 중 해당하는 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.
③ 고객의 성명과 이메일 주소, 전화번호, 예약 부가 정보를 식별할 수 없는 문자로 마스킹하고, 별도로 분리하여 보관합니다.
④ 당사는 다음의 방법으로 개인정보를 파기합니다.
- 전자적 파일 : 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 종이 문서 : 파쇄 또는 소각


제8조 개인정보의 보호조치
당사는 개인정보의 안정성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치 : 개인정보 보호책임자의 지정 등 개인정보보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항, 개인정보취급자의 교육에 관한 사항을 포함하는 내부관리계획의 수립 및 시행
- 기술적 조치 : 개인정보를 처리할 수 있도록 체계적으로 구성한 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경 및 말소 등에 관한 기준의 수립 및 시행, 개인정보처리시스템에 대한 침입차단시스템 및 침입탐지시스템의 설치 및 운영, 비밀번호의 생성 방법 및 변경 주기 등의 기준 설정과 운영, 개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속하여 개인정보를 처리한 경우 접속 일시, 처리내역 등의 저장 및 이의 확인 및 감독, 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 별도 저장장치에 백업 보관, 비밀번호의 일 방향 암호화 저장, 계좌정보 등 금융정보의 암호화 저장, 정보통신망을 통하여 이용자의 개인정보 및 인증정보를 송신 및 수신하는 경우 보안서버 구축 등의 조치, 개인정보처리시스템 및 개인정보취급자가 개인정보 처리에 이용하는 정보기기에 컴퓨터바이러스, 스파이웨어 등 악성프로그램의 침투 여부를 항시 점검 및 치료할 수 있도록 백신소프트웨어 설치 및 주기적 갱신 및 점검


제9조 인터넷 접속정보파일 (쿠키, Cookie) 설정
① 당사는 회원에게 특화된 맞춤서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 사용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 회원의 단말기(PC, 스마트폰, 태블릿 PC 등) 하드디스크에 저장되기도 합니다.
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•경찰청 사이버안전국: (국번없이) 182 / 웹사이트: http://cyberbureau.police.go.kr


[부칙]
이 방침은 2020년 10월 12일부터 시행됩니다.