취소 및 환불정책

[별첨. 취소환불 정책]

 

- 여행자가 예약확정 후 여행 개시일 이전에 예약을 취소하는 경우, 취소 통보 시점에따라 취소 수수료가 부과됩니다.

취소 시점은 취소 요청서가 줌줌 플랫폼에 접수된 시간 또는 줌줌 플랫폼 내의 예약문의창을 통하여 취소 통보한 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다.

- 일정변경으로 인한 취소는 취소 요청 전에 줌줌 파트너와 상의를 하셔서 날짜를 변경하시기를 권해드립니다.

예약확정 후 줌줌 파트너가 일정변경을 해 드릴 수 없어 발생하는 예약 취소는 취소/환불 규정에따라 수수료가 부과됩니다.

- 일정변경 관련사항은 줌줌 파트너께 직접 문의해야합니다. 요청하시는 변경 내역에 따라서 요금이 추가되거나 변경이 거부될 수 있습니다.

- 상품 설명내에 취소/환불에 관한 규정이 있는 경우 당사 기본 취소/환불 규정보다 우선 적용됩니다.

- 여행자들은 예약시 정해진 시간 또는 날짜 안에 약속된 장소로 나오지 않는다면 여행을 하지 못했다 하더라도 환불이 불가합니다. 

- 입장권/티켓 상품의 경우는 구매후에는 일체 환불이 되지 않습니다.

- 날짜와 시간은 서비스 여행지 (또는 서비스 진행지) 현지 시간을 기준으로 합니다.

- 여행(투어포함) 또는 체험 진행일은 예약일 당일 오전 12:00를 기준으로 합니다.

 

I. 여행 (취미, 클래스 포함) 서비스

 

1. 그룹상품 (최소 모객 인원이 있는 그룹상품)

‘예약대기’ 중 취소시에는 사유에 관계없이 전액 환불 

‘예약확정’ 이후에는 아래 규정에 따라 환불


전액 결제시

예약금 결제시

결제후 24시간 내 여행자가 취소요청시

결제 후 24시간 여부과 관계없이, 여행자 취소요청시 (변심 또는 개인사정) 규정에 의함

예약대기 중 취소요청

사유에 관계없이 전액 환불

여행자 취소요청시

(변심 및 개인사정)

여행일로부터 계산

  ~ 30일전 : 결제금액 100% 환불

29~20일전 : 여행요금 총액의 20% 취소비 적용

19~8일전: 여행요금 총액의  30% 취소비 적용

7~3일전: 여행요금 총액의 50% 취소비 적용

3일 미만 ~ 여행당일: 여행요금의 100% 취소비 적용(환불 없음)

   ~30일전 : 결제금액 100% 환불

29~20일전 : 예약비 총액의 50% 취소비 적용

19~8일전: 예약비 총액의  75% 취소비 적용

7~3일전: 예약비 총액의 100% 취소비 적용(환불 없음)

3일 미만 ~ 여행당일: 예약비 총액의 100% 취소비 적용(환불 없음)

줌줌 파트너 취소시

(변심 및 개인사정)

결제금액 100% 환불 + 여행날짜에 비례한 줌줌 파트너 비용 추가환불

추가환불:

   ~30일전 : 없음

29~20일전 : 줌줌 파트너 비용의 5% 추가환불

19~8일전 : 줌줌 파트너 비용의 10% 추가환불

7~3일전 : 줌줌 파트너 비용의 15% 추가환불

3일미만 : 줌줌 파트너 비용의 20%  추가환불

천재지변 등 쌍방에 책임이 없는 취소

결제 금액 100% 환불 (취소 증빙자료 필요)

여행/체험중 여행자 취소요청

(고객 변심 및 개인사정)

환불 없음

여행중 줌줌 파트너 취소요청

(줌줌 파트너 변심 및 개인사정)

100% 환불 + 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불

 

2. 일반여행 및 체험상품 (단독투어, 1:1 체험, 항시출발 그룹투어, 항시 진행 체험 및 클래스)


전액 결제시

예약금 결제시

예약확정 후 24시간내

여행자 취소시

해당 상품 취소/환불 정책란에 100% 환불이 기재된 상품의 경우, 결제금액 전액 환불 (다만, 여행 시작일로부터 48시간 이내 및 100% 환불이 기재되지 않은 경우는 여행자 취소시 일반환불 규정 적용)

여행자 취소시

(변심 및 개인사정)

   ~30일전 : 여행요금 100% 환불

29~20일전 : 여행요금 총액의 10% 취소비 적용

19~8일전: 여행요금 총액의  20% 취소비 적용

7~1일전: 여행요금 총액의 30% 취소비 적용

여행 시작일로부터  24시간 이내 : 여행요금 총액의 50% 취소비 적용 

여행 당일 : 여행요금 총액의 100% 취소비 적용 (환불 없음)

   ~30일전 : 결제 금액 100% 환불

29~20일전 : 예약비 총액의 50% 취소비 적용

19~8일전: 예약비 총액의  75% 취소비 적용

7일전 ~ 여행 당일: 예약비 총액의 100% 취소비 적용 (환불 없음)

줌줌 파트너 취소시

(변심 및 개인사정)

결제 금액 100% 환불 + 여행 날짜에 비례한 줌줌 파트너 비용 추가환불

추가환불:

  ~ 30일전 : 없음

29~20일전 : 줌줌 파트너 비용의 5% 추가환불

19~8일전 : 줌줌 파트너 비용의 10% 추가환불

7~3일전 : 줌줌 파트너 비용의 15% 추가환불

3일미만 : 줌줌 파트너 비용의 20%  추가환불

천재지변 등 

쌍방에 책임이 없는 취소

결제 금액 100% 환불 (취소 증빙 자료 필요)

여행중 여행자 취소요청시

(고객 변심 및 개인사정)

환불 없음

여행중 줌줌 파트너 취소요청시

(줌줌 파트너 변심 및 개인사정)

100% 환불 + 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불

* 추가환불 : 취소와 관련하여 고객께 제공하는 추가환불은 줌줌 파트너가 부담함

** 줌줌 파트너 비용 = 상품가격(여행요금)에서 당사 수수료를 제한 금액

*** 전체 여행자 약관은 https://www.zoomzoomtour.com/tourtnc 에서 확인하실 수 있습니다.

 

II. 입장권 (티켓) 상품

입장권(티켓) 상품은 바우처가 발행된 후에는 일체 환불이 되지 않습니다. 다만, 천재지변 등 쌍방에 책임이 없는 취소의 경우 전액 환불되어, 해당 업체의 서비스 임시 중단 등의 사유로 입장권 (티켓)의 사용이 불가한 경우 해당 업체의 환불 규정에 따릅니다.

결제후 24시간 내 취소요청시

취소 환불 없음

- 입장권(티켓) 상품은 공급업체 자체 취소 환불 규정이 우선 적용되어, 건강상의 이유라도 환불이 불가하니 신중하게 구매하시기 바랍니다. 개별적으로 여행자 보험 가입을 권해드리며 보유하신 여행자 보험의 보상규정 내용을 확인하시기 바랍니다.

고객 취소요청시

(변심 및 개인사정)

줌줌 파트너 취소시

(변심 및 개인사정)

해당 사항 없음

단, 해당 업체의 서비스 임시 중단 등의 사유로 입장권(티켓) 사용 불가시 해당 업체의 환불 규정에 따릅니다.

천재지변 등 

쌍방에 책임이 없는 취소

결제 금액 100% 환불

(취소 증빙 자료 필요)

여행중 여행자 취소요청시

(고객 변심 및 개인사정)

환불 없음

여행중 줌줌 파트너 취소요청시

(줌줌 파트너 변심 및 개인사정)

해당 사항 없음.

 

III. 줌줌 럭셔리 호텔

 - 줌줌 럭셔리 호텔 및 리조트 상품은 예약확정일로 부터 7일이내 취소요청 시 전액환불 가능합니다. (단, 취소 요청일이 체크인 날짜로부터 21일 이전인 경우에만 해당합니다.)

 - 위 전액환불 기간 외에는 환불 및 취소가 불가능합니다.

 - 해당 상품에 별도의 취소 환불 규정이 있는 경우, 해당 규정이 우선 적용됩니다.


[부칙] (2021년 2월 23일)

1. 이 약관은 2021년 2월 23일부터 적용됩니다.