여행자 약관

제1장 총칙
제1조 [목적]
줌줌투어 여행자 약관(이하 ‘이 약관’이라 합니다)은 줌줌투어 주식회사(이하 ‘당사’라고 합니다)가 운영하는 줌줌투어 웹사이트(www.zoomzoomtour.com) 또는 어플리케이션 (Application, 이하 ‘웹사이트’와 ‘어플리케이션’을 통칭하여 ‘줌줌투어 플랫폼’이라 합니다)에서 중개 및 판매하는 재화 또는 용역 (이하 ‘서비스’라 합니다)을 이용함에 있어 ‘당사’와 ‘도우미’ 및 ‘여행자’ 사이의 권리와 의무 등 법률관계를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 [용어의 정의]
① 이 약관에서 사용되는 용어의 정의는, 이 약관의 다른 조항에서 달리 정의되지 않는 한 다음과 같습니다.
1. “줌줌투어 플랫폼”이란 도우미와 여행자를 중개하거나 여행지 입장권(티켓), 숙박 상품 등을 판매하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 거래 할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 줌줌투어 웹사이트와 어플리케이션을 포함합니다.
2. “당사”란 줌줌투어 플랫폼을 운영하는 줌줌투어 주식회사를 말하며, 당사가 중개하는 서비스를 회원간에 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장인 사이버 몰의 의미로도 사용합니다.
3. “여행자”란 당사의 중개를 통하여 도우미와 여행계약을 체결하고, 도우미로부터 이 약관에서 정한 서비스를 제공받는 자를 말합니다.
4. “도우미”란 줌줌투어 플랫폼을 통하여, 상품을 판매하고, 당사가 중개한 여행자에게 여행계약에 따른 서비스를 제공하는 자를 말합니다.
5. “회원”이란 당사 이용약관에 따라 이용계약을 체결한 이용자로서, 당사의 정보를 지속적으로 제공 받으며, 당사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
6. “여행계약”이란 줌줌투어 플랫폼을 통하여 제공되는 서비스를 이용하기 위한 계약을 의미하며, 여행상품, 체험상품, 입장권(티켓), 숙박 등의 계약을 통칭하는 의미로 사용됩니다.
7. “여행계약의 당사자”란 ‘여행자’와 ‘도우미’를 의미하며, 당사는 포함되지 아니합니다.
8. “여행” 또는 “투어”란 여행자가 도우미로 부터 이 약관에서 정한 서비스를 제공받아 향유하는 각 여행을 말하며, 이 약관에서 ‘여행’은 ‘투어’ 뿐만 아니라, ‘체험’, ‘입장권(티켓)’, ‘숙박’ 등을 포함하는 의미로 사용됩니다.
9. “체험”이란 취미, 여가 또는 경험 등을 목적으로 여행자가 도우미로부터 이 약관에서 정한 서비스를 제공받아 향유하는 활동을 말합니다.
10. “입장권(티켓)”이란 이 약관의 ‘투어 서비스’ 제공없이 해당 관광시설에 입장하거나 이용할 수 있는 증서를 말합니다.
11. “여행요금”이란 서비스의 제공 대가로 여행자가 당사에 지급하는 비용을 말하며, 여행상품 뿐만 아니라, 체험상품 또는 입장권(티켓), 숙박 등의 상품 가격을 의미합니다.
11. “여행문의창(1:1 문의하기)”이란 여행자와 도우미가 문자를 통하여 대화할 수 있는 줌줌투어 플랫폼의 채팅창을 말합니다.
12. “예약바우처”란 도우미와 여행자가 구체적인 투어서비스의 내용 및 제반 비용 등에 관한 사항을 합의하여 확정한 문서 또는 입장권(티켓)을 말합니다.
13. “줌줌투어 수수료”란 여행계약 체결을 중개한 대가로 여행요금에서 도우미 비용을 공제한 금액을 말합니다.
14. “도우미 비용”이란 서비스를 제공한 대가로 도우미에게 지급되는 비용을 말하며, 여행요금에서 줌줌투어 수수료를 공제한 금액입니다.
15. “픽업장소”란 투어를 위하여 도우미와 여행자가 만나기로 약속한 장소를 말합니다.
16. “서면”이란 종이문서에 의한 방법 뿐만 아니라, 전자문서 (이메일)에 의한 방법을 포함합니다.
17. “쿠폰”이란 회원가입, 프로모션, 이벤트 등으로 당사에서 지급하는 상품권 기타 증표로, 줌줌투어 플랫폼에서 표시된 금액만큼 여행요금을 할인 받을 수 있는 가상의 증서를 말합니다.
18. “마일리지”란 줌줌투어 플랫폼을 통하여 결제한 금액의 일정 비율만큼 제공하여 줌줌투어 플랫폼에서 다음 상품 구매시 사용할 수 있도록 적립되는 가상의 혜택을 말합니다.
② 이 약관에서 정의되지 않은 용어는 이용약관, 도우미 약관, 관계법령, 정부기관의 해석, 또는 상관례에 따릅니다.

제3조 [여행계약의 당사자 및 당사의 지위]
① 줌줌투어 플랫폼을 통하여 여행자와 여행계약을 체결하고 관련 서비스를 제공하는 법적 주체는 도우미이며, 당사는 여행계약의 당사자인 여행자와 도우미를 중개하는 줌줌투어 플랫폼을 제공합니다.
② 당사는 여행계약 당사자 사이에 투어를 중개하고, 분쟁발생시 중재하는 역할을 할 뿐, 당사와 도우미는 고용관계가 아니며, 당사는 도우미에 대하여 사용자로서의 책임을 부담하지 않습니다.
③ 당사는 도우미의 현지 관계법령 위반에 따른 모든 제재와 손해배상 등과 관련하여 책임이 없습니다.

제4조 [도우미가 제공하는 용역의 내용]
① 도우미는 여행자에게 다음 각 호의 내용 중 이 약관 및 여행계약에 따른 서비스를 제공합니다.
1. 여행자의 의사 및 제반 사정을 고려한 여행, 숙박 또는 체험 일정의 계획 및 조정
2. 여행을 위하여 여행자와 만나기로 약속한 픽업장소에서 각 여행 목적지 또는 체험 장소로 여행자를 인솔
3. 각 여행에 대한 구체적인 안내 및 설명 제공
4. 당일 최종 여행 장소로부터 해산 지점으로 여행자를 인솔
5. 여행 장소에서 여행자의 원활한 의사소통 협조
6. 사고 등 문제 발생시 여행자 보호 조치
7. 기타 여행 관련 제반 업무
② 줌줌투어 플랫폼의 입장권(티켓) 또는 숙박 등의 상품의 경우, 당사 또는 도우미는 여행자의 요청에 따른 해당 상품의 예약을 대행하고, 그 예약이 확정된 경우 예약바우처를 제공하며, 상품 내용에 따라 전항의 서비스는 일부 제한될 수 있습니다.

제5조 [개인정보 보호]
① 당사 또는 도우미는 줌줌투어 플랫폼의 여행계약의 이행과 관련하여 필요한 범위 내에서 여행자의 성명, 성별, 연락처, 생년월일 등 개인정보를 요청할 수 있으며, 취득한 개인정보를 개인정보를 당사, 도우미, 여행지 투어관련 업체 등에 제공할 수 있습니다.
② 제1항에 따라 취득한 개인정보를 보호하기 위하여, 당사는 개인정보 처리방침을 마련하고, 개인정보 보호법 등 관계법령에서 정하는 바를 준수합니다.
③ 제1항의 정보 제공과 관련하여, 여행자는 사실과 다른 정보를 제공하여서는 아니되며, 사실과 다르거나 오입력한 정보로 인한 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 아니합니다.

제6조 [통지의 방법]
① 여행상품 예약과 관련된 문의, 통지, 확인, 정보제공 등 모든 안내 또는 정보교환은 줌줌투어 플랫폼 문의창을 통하여 이루어지며, 여행자가 해당 문의창 내용을 확인하지 아니함으로 인하여 발생한 손해에 대하여 당사는 책임지지 아니합니다.
② 상품 예약과 관련이 없는 사유 또는 개별 연락이 필요한 사안에 대한 문의, 통지, 확인, 정보제공 등의 안내 또는 정보교환은 여행자의 계정 이메일 주소, 개인 휴대폰 번호, 유선 전화번호, 카카오톡 아이디 등 여행자가 제공한 연락처 중 당사가 하나의 방법을 선택하여 연락하며, 선택된 연락수단의 정보를 여행자가 잘못 입력하였거나 변경사항을 당사에 알리지 아니함으로 인하여 발생하는 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 아니합니다.
③ 당사는 불특정다수 회원에 대한 공지 또는 안내의 경우 1주일 이상 줌줌투어 플랫폼에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.


제2장 여행계약의 체결

제7조 [여행계약 성립]
① 당사가 제공하는 상품의 구매 또는 서비스 이용은 당사 회원에 한하여 가능하며, 이 약관에 동의하여야 합니다. 회원이 이 약관에 동의하지 않을 경우에는 당사의 상품 구매 또는 서비스 이용은 불가능합니다.
② 여행계약은 줌줌투어 플랫폼에서 여행자가 원하는 상품의 여행요금 납부와 함께 예약을 요청하고, 도우미가 그 예약을 확정함으로써 성립합니다.
③ 여행계약의 내용은 줌줌투어 플랫폼에 등록된 상품내용과 예약확인증 및 이 약관에 규정된 사항이며, 줌줌투어 플랫폼의 여행문의창을 통하여 상호 합의한 내용도 여행계약의 일부로 포함됩니다.
④ 입장권(티켓) 또는 숙박 상품의 계약은 줌줌투어 플랫폼에서 여행자가 원하는 상품의 여행요금 납부와 함께 예약을 요청하고, 당사 또는 도우미가 그 예약을 확정함으로써 성립합니다.
⑤ 여행계약과 관련하여 여행자가 성명, 성별, 여권번호, 투어 참여 인원수, 투어 날짜 등의 정보를 줌줌투어 플랫폼에 잘못 입력하였거나 허위의 정보를 제공한 경우, 그 책임은 여행자에게 있습니다.

제8조 [문의 및 상담]
① 예약확정 전 여행상품 관련 문의 또는 상담은 줌줌투어 플랫폼 여행문의창 또는 당사 고객센터를 통하여만 가능하며, 예약이 확정된 이후에는 여행자와 도우미의 연락처가 상대방에게 공개됩니다.
② 도우미는 제1항의 회원 문의 또는 상담요청에 대하여 특별한 사정이 없는 한, 여행자의 문의 또는 상담의 요청을 받은 시점으로부터 24시간 이내 (현지 공휴일 제외)에 답변을 합니다.
③ 여행자와 도우미가 줌줌투어 플랫폼에 등록된 상품과 다른 일정 또는 비용으로 투어를 진행하기로 합의한 경우, 증감된 여행요금은 줌줌투어 플랫폼을 통하여 결제하여야 하며, 여행자가 도우미에게 직접 결제하였거나, 직접 결제를 약속한 여행요금의 비율에 대하여는 이 약관에 의한 여행계약으로 보지 아니하며, 당사는 이 부분에 대하여 어떠한 책임도 지지 아니합니다. 다만, 줌줌투어 플랫폼에서 예약금 결제의 방법을 선택한 경우, 예약금을 제외한 나머지 여행요금은 현지에서 도우미에게 직접 결제할 수 있습니다.
④ 제1항의 줌줌투어 플랫폼 여행문의창은 일부 상품에서는 제공되지 아니할 수 있습니다.

제9조 [연락처 공개 금지]
① 당사는 예약이 확정되기 전까지 여행자의 연락처 등 개인정보를 도우미에게 제공하지 아니합니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당되는 경우에는 예외로 합니다.
1. 투어의 개시일이 현재 시점으로부터 2일도 남지 않은 경우
2. 그 밖에 여행요청자가 도우미에게 개별적 연락이 필요한 합리적인 사유가 있는 경우
3. 투어의 예약을 위하여 제공되어야 하는 경우
② 여행자는 예약확정 전까지 자신의 연락처를 도우미에게 제공하거나, 도우미에게 연락처 공개를 요구하여서는 아니됩니다. 예약확정 전 여행자가 임의로 연락처를 공개하거나 요구하여, 도우미와 개별 연락을 통하여 발생하는 여행계약상, 개인정보 노출, 기타 모든 문제에 대하여 당사는 책임지지 아니합니다.

제10조 [여행요금]
① 여행자는 여행계약의 서비스 제공의 대가 또는 입장권(티켓), 숙박 등 예약 대행의 대가로서 여행요금을 줌줌투어 플랫폼을 통하여 예약시 당사에 지급합니다.
② 줌줌투어 플랫폼상의 여행문의창을 통하여 별도로 정한 바가 없는 경우, 다음 각 호의 요금 또는 비용은 포함되어 있지 아니합니다.
1. 투어 중 개인적 성질의 제비용 (통신료, 관세, 일체의 팁, 세탁비, 개인적으로 추가한 식사 또는 음료 등)
2. 투어 중 여행자의 질병, 상해 또는 그 밖의 사유로 인하여 지불해야 하는 일체의 비용
3. 여행자의 수화물이 통상의 규격이나 규정을 초과하여 발생한 비용
4. 여권인지대, 사증료 등 여행 수속 제비용
5. 기타 줌줌투어 플랫폼상의 상품내용 또는 예약바우처에 구체적으로 명시되지 아니한 비용
③ 여행요금은 줌줌투어 플랫폼을 통하여 국내 또는 해외 신용카드 등의 각종 카드 결제, 네이버 페이, 카카오 페이, 기타 당사가 인정하는 결제수단 중 당사가 지정하는 방식으로 결제할 수 있습니다. 다만, 해외 신용카드 결제시 상품 요금 외에 수수료가 여행자에게 부과될 수 있습니다.
④ 환불사유가 발생한 경우, 취소환불 정책에 따라 환불되며, 여행자가 지불한 카드 수수료 등 결제 방법에 따른 수수료는 당사가 부담하지 아니합니다.
⑤ 여행요금의 결제는 대한민국 원화 기준이며, 해외 카드로 결제할 경우 환율 및 수수료 등은 해당 카드사 또는 은행 기준에 따릅니다.
⑥ 해외 카드로 결제 후 여행자가 취소할 경우, 전액환불로 안내된 경우에도 일부 수수료 (카드 취소 수수료)가 부과될 수 있습니다.
⑦ 여행자는 상품에 따라서 당사가 이미 지급한 쿠폰 또는 마일리지로 여행요금의 일부 또는 전부를 결제할 수 있으며, 환불사유가 발생한 경우 해당 쿠폰 또는 마일리지는 현금으로 환급되지 아니하고, 해당 쿠폰 또는 마일리지로 재적립됩니다.
⑧ 해당 상품의 결제방식이 ‘예약금 결제’인 경우, 줌줌투어 플랫폼에서 결제한 예약금을 제한 나머지 금액은 투어 시작 전 도우미에게 현금으로 결제합니다.
⑨ 여행자가 타인 명의의 신용카드 정보를 도용하여 여행상품을 결제하는 경우, 해당 서비스는 제공되지 아니하며, 당사의 손해를 배상하여야 합니다.

제11조 [영수증의 발생]
① 당사는 여행자가 줌줌투어 플랫폼에서 결제한 금액에 대하여 영수증 발행을 요청할 경우, 해당 영수증을 발급합니다.
② 제10조(여행요금) 제8항의 ‘예약금’으로 결제한 경우, 당사는 줌줌투어 플랫폼에서 실제로 결제한 금액에 대하여만 영수증 발행 책임이 있으며, 도우미에게 결제한 요금에 대한 영수증은 해당 도우미에게 요구하여야 합니다.

제12조 [예약대기]
① 투어 출발을 위한 최소인원이 정해진 상품의 예약요청에 대하여, 투어 진행여부가 확정되지 아니한 경우, 도우미는 줌줌투어 플랫폼을 통하여 이 사실을 여행자에게 알리고 ‘예약요청’을 ‘예약대기’ 상태로 변경할 수 있습니다.
② 제1항의 ‘예약대기’ 중 제13조(예약확정)에서 정한 예약확정 사유가 발생한 경우, 도우미는 줌줌투어 플랫폼에서 예약을 확정하여 통지합니다.
③ 도우미는 제1항의 ‘예약대기’ 중 투어 개시일로부터 3일 이전까지 투어 진행여부를 여행자에게 통지하여야 합니다. 다만, 여행계약의 당사자간에 대기 기한의 연장을 합의한 경우에는 그 기한에 따릅니다.
④ 예약대기 기간 중 여행자는 줌줌투어 플랫폼에서 예약을 취소할 수 있으며, 결제한 금액은 전액 환불됩니다.

제13조 [예약확정]
① 여행자가 요청한 여행일정에 대하여 투어진행이 가능한 경우, 도우미는 줌줌투어 플랫폼을 통하여 예약을 확정하며, 여행자는 이 때부터 여행예약자의 지위를 가집니다.
② 줌줌투어 플랫폼을 통하여 예약이 확정되지 아니한 경우, 이 약관의 여행계약이 체결되지 아니한 것으로 간주하며, 당사는 이 중개에 대하여 어떠한 책임도 지지 아니합니다.
③ 줌줌투어 플랫폼을 통하여 예약이 확정되었음에도 불구하고, 가격할인 또는 기타 혜택을 목적으로 도우미와 합의하여 고지된 가격표보다 여행요금이 감소한 경우, 당사는 그 비율에 대하여 중개에 대한 책임을 부담하지 아니합니다.

제14조 [예약거절]
① 당사 또는 도우미는 예약요청 또는 예약대기 중, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 있을 경우에는 해당 예약요청을 거절할 수 있습니다.
1. 도우미의 일정상 또는 여행객의 요구 내용으로 해당 여행이 불가능할 때
2. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 원활한 여행에 지장이 있을 것이라고 인정될 때
3. 여행자가 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 투어 참가가 불가능함이 인정될 때
② 제1항에 따른 예약거절이 발생한 경우, 당사는 여행자가 지불한 여행요금을 전액 환불합니다.

제15조 [예약확인증 및 여행자 약관교부 의제]
줌줌투어는 여행자가 상품을 예약할 경우, 이 약관의 동의를 받으며, 예약확정 후에는 문의창을 통하여 예약확인증 (여행확인증)을 제공합니다. 다만, 입장권(티켓) 상품 또는 숙박 상품 등의 경우, 당사 또는 도우미는 예약확정 후 예약바우처를 교부합니다.

제16조 [예약확정 후 예약내용 변경]
① 여행계약의 당사자는 예약확정 이후에는 원칙적으로 해당 투어의 인원, 일정 및 비용 등 조건을 변경할 수 없습니다.
② 여행자의 사정으로 확정된 예약내용을 변경하는 경우, 여행자는 줌줌투어 플랫폼을 통하여 당사 및 도우미와 협의하고, 해당 내용의 여행요금을 추가 결제하거나, 변경 비율에 따라 별첨 취소환불 정책이 적용됩니다. 이 경우 변경의 기준시점은 줌줌투어 플랫폼에 변경요청을 입력한 때로 합니다.
③ 도우미의 사정으로 확정된 예약내용을 변경하는 경우, 도우미는 줌줌투어 플랫폼을 통하여 당사 및 여행자와 협의하고, 해당 내용의 여행요금을 추가 결제요청하거나, 변경 비율에 따라 별첨 취소환불 정책이 적용됩니다. 이 경우 변경의 기준시점은 줌줌투어 플랫폼에 변경 내용을 입력한 때로 합니다.
④ 제1항에도 불구하고, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 당사 또는 도우미는 여행조건을 예외적으로 변경할 수 있으며, 별첨 취소환불 정책에 따른 추가 환불금은 지급되지 아니합니다.
1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우
2. 여행 개시 후 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송 및 숙박업체 등의 파업 또는 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
⑤ 본 조의 여행내용 변경으로 인하여 여행요금에 증감이 생기는 경우, 해당 증감분은 당사를 통하여 정산(환급)되어야 하며, 도우미에게 직접 어떠한 명목의 보수도 지급하여서는 아니됩니다.
⑥ 입장권(티켓), 숙박 등의 상품은 본 조의 예약내용 변경이 불가능할 수 있습니다.

제17조 [여행자의 투어 개시 전 취소]
① 여행자는 여행요금을 납부하기 전까지 해당 예약에 대하여 언제든지 취소할 수 있습니다.
② 여행자가 여행요금을 납부한 후 투어 개시일 이전까지 여행계약을 임의로 취소하는 경우, 당사는 이 약관 별첨 취소환불 정책 및 줌줌투어 플랫폼의 해당 상품 환불규정에 따라 환불 금액이 산정됩니다.
③ 제2항에도 불구하고, 입장권(티켓) 상품은 해당 업체에 예약이 요청된 경우, 환불이 불가능합니다.
④ 제2항의 취소요청 일시는 줌줌투어 플랫폼 여행문의창에 취소를 요청한 시점으로 합니다.
⑤ 당사는 예약의 취소에 따른 여행계약 당사자 사이에 발생하는 손해배상 등 법률관계에 대하여 보증책임 기타 어떠한 의무 또는 책임도 부담하지 아니합니다.

제18조 [도우미의 투어 개시 전 취소]
① 도우미가 제13조(예약확정)의 예약확정 이후, 투어 개시 전에 임의로 여행계약을 취소하는 경우, 당사는 별첨 취소환불 정책에 따른 금액을 환불합니다.
② 당사는 예약의 취소에 따른 여행계약 당사자 사이에 발생하는 손해배상 등 법률관계에 대하여 보증책임 기타 어떠한 의무 또는 책임도 부담하지 아니합니다.

제19조 [여행 개시 전 당사자 쌍방의 책임 없는 사유로 인한 계약 취소]
① 여행 개시일 이전에 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 여행자 또는 도우미는 별도의 손해배상 없이 여행계약을 취소할 수 있습니다. 다만, 입장권(티켓) 상품의 경우는 입장권(티켓) 공급업체 자체 취소 환불 규정이 우선 적용되어 환불이 불가능합니다.
1. 제14조(예약거절) 제3호의 사유가 객관적으로 인정되는 경우 해당 여행자 1인 및 여행자가 미성년자인 경우 보호자 1인. 다만 이 경우 해당 기간 중 여행이 불가능하다는 내용이 포함된 의료기관의 진단서 또는 소견서가 및 미성년자의 보호자의 경우 가족관계증명서 등 관계를 증명할 수 있는 서류가 제출되어야 합니다.
2. 배우자 또는 직계존비속이 신체 이상으로 3일 이상 병원에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인. 다만, 이 경우 입퇴원 기간이 포함된 의료기관의 진단서 또는 소견서 및 가족관계증명서 등 관계를 증명할 수 있는 서류가 제출되어야 합니다.
3. 3촌 이내 친족이 사망한 경우. 다만, 이 경우 사망진단서 또는 사체검안서와 함께 가족관계증명서 등 관계를 증명할 수 있는 서류가 제출되어야 합니다.
4. 해당 투어의 픽업장소부터 여행목적지 사이에 발생한 화재, 폭풍, 홍수, 지진, 사고, 전쟁(실제 발생 또는 선포 여부를 불문함), 반란, 폭동 기타 민란, 전염병, 격리, 천재지변, 정부조치 등 자신의 통제를 벗어난 사유에 의하여 투어 진행이 불가능하거나 현저한 위험이 예상되는 경우.
5. 기타 이에 준하는 것으로서 여행계약 당사자 쌍방에게 책임 없는 사유로 투어가 불가능하게 된 경우. 다만, 이 경우 객관적으로 증빙 가능한 서류가 제출되어야 합니다.
② 제1항에 따라 여행계약이 해제되는 경우, 당사는 여행자에게 지급 받은 여행요금 전액을 환불합니다.


제3장 투어개시 이후의 법률관계

제20조 [투어의 개시와 종료]
① 투어의 개시 시점은 여행 첫 날 픽업장소에서 여행자와 도우미가 만난 시점으로 하며, 투어의 종료 시점은 투어 마지막 날 일정을 마치고 여행계약 당사자가 헤어지는 시점으로 합니다.
② 체험 상품, 입장권(티켓) 또는 숙박 등의 여행 개시 및 종료 시점은 각 상품의 시작 시간 (체험 시작, 입장, 체크인 등 각 상품에 따라 해석합니다)으로 하며, 종료 시점은 해당 상품의 서비스 제공이 종료된 시점으로 합니다.

제21조 [도우미의 지각]
① 픽업이 포함된 상품의 경우, 도우미는 여행자와 약속한 시간까지 미팅포인트에 도착하지 못할 것이 예상되는 경우, 여행자에게 도착이 늦어지게 된 경위, 예상 도착 시간, 지체된 시간 만큼의 추가 투어 또는 체험이 제공된다는 사실 등을 약속시간 이전까지 구체적으로 통지하여야 합니다.
② 제1항의 통지는 여행자가 그 통지를 수령하였음이 확인된 경우에만 적법한 것으로 인정되며, 여행자는 도우미로부터 사전통지를 수령하지 못한 상태에서 도우미가 연락 없이 약속한 시간으로부터 15분이 지나도록 픽업장소에 도착하지 않는 경우 여행계약을 해지할 수 있습니다.
③ 도우미의 귀책사유로 투어 또는 체험의 개시가 지체된 경우, 도우미는 위 지체된 시간만큼의 투어를 여행자에게 추가로 제공하여야 합니다.

제22조 [여행자의 지각 및 불참]
① 여행자가 약속시간보다 늦게 픽업장소에 도착하는 경우, 지각한 시간이 15분 이하이면 도우미는 여행자가 도착한 시점부터 투어를 개시하며, 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공하여야 합니다.
② 여행자가 15분을 경과하여 도착한 경우, 지각시간은 투어 또는 체험시간에 산입되며, 도우미는 예정된 종료시각까지 일정을 진행하고, 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공할 의무가 없습니다.
③ 여행자가 아무런 연락 없이 약속시간으로부터 15분 이상 픽업장소에 도착하지 않는 경우 해당 도우미는 여행자와의 여행계약을 해지할 수 있습니다.
④ 제1항 내지 제3항에도 불구하고, 사전에 투어 또는 체험을 함께 진행하기로 예정된 다른 여행자의 전부 또는 일부가 정시에 미팅포인트에 도착한 경우에는, 도우미는 사전에 예정된 일정에 따라 투어를 진행할 수 있으며, 지각한 여행자에게 투어 또는 체험을 제공할 의무가 없습니다.
⑤ 제3항 또는 제4항에 따라 여행계약이 해지되거나, 여행자가 투어에 참여하지 못한 경우, 여행자가 지급한 여행요금은 환불되지 아니하며, 다른 날짜로 투어일을 변경할 수 없습니다.
⑥ 여행자의 거주지 또는 출발지로부터 해당 투어의 픽업장소 사이에 발생한 기상악화, 천재지변, 항공기의 지연 또는 결항, 교통체증 등으로 인하여 지각하였거나 해당 투어에 참여하지 못한 경우, 도우미 또는 당사는 책임지지 아니하며, 본 조의 여행자의 지각 및 불참 규정이 적용됩니다.

제23조 [상대방과의 합의에 의한 계약의 해지]
① 도우미 또는 여행자는 투어가 개시된 이후에는 상대방과의 합의 없이 임의로 여행계약을 해지할 수 없습니다.
② 상대방과의 합의에 따라 여행계약을 해지하는 경우, 여행요금의 환불에 관한 사항은 여행계약 당사자간에 합의한 내용에 따릅니다.
③ 전항에도 불구하고, 당사는 해당 여행계약에 따른 당사의 수수료를 환불할 의무가 없습니다.

제24조 [상대방의 귀책사유로 인한 계약의 해지]
① 여행자 또는 도우미는 상대방에게 책임 있는 사유로 인하여 투어의 진행이 현저히 곤란하게 된 경우 여행계약을 해지할 수 있습니다.
② 여행자에게 책임 있는 사유로 제1항의 계약 해지가 발생한 경우, 여행자는 여행요금의 환불을 청구할 수 없습니다.
③ 도우미에게 책임 있는 사유로 제1항의 계약 해지가 발생한 경우, 여행자는 당사에 여행비용 전액의 환불 및 별첨 취소환불 정책에 따른 추가환불을 청구할 수 있습니다.

제25조 [투어 진행 중 당사자 쌍방에게 책임 없는 사유로 인한 계약의 해지]
① 여행계약 당사자 모두에게 책임 없는 사유로 인하여 투어의 진행이 불가능한 경우, 여행자 또는 도우미는 여행계약을 해지할 수 있습니다.
② 제1항의 해지가 발생한 경우, 도우미는 여행요금 중 일정상 계획된 전체 투어 시간 중 진행되지 못한 투어 시간의 비율 상당 금액을 여행자에게 반환하여야 합니다.
③ 제1항의 해지가 발생한 경우, 당사는 도우미를 대신하여 제2항에 따라 도우미가 여행자에게 반환하여야 할 금액을 정산하여 여행자에게 환불합니다. 다만, 여행자가 도우미에게 현지에서 직접 결제한 금액이 있는 경우, 여행자는 도우미에게 해당 금액의 환불을 요구하여야 합니다.
④ 제1항의 전체 투어 시간 중 진행되지 못한 투어 시간의 비율은 여행계약 당사자간 합의를 통하여 정하는 것을 원칙으로 하며, 합의가 되지 않는 경우 당사가 객관적이고 중립적인 기준에 따라 그 비율을 정합니다.
⑤ 본 조에 따른 해지와 관련하여 당사 및 도우미는 제2항 및 제3항에 규정된 사항 이외에 여행자에 대하여 손해배상 등 그 밖의 다른 의무를 부담하지 아니합니다.

제26조 [투어 진행중 여행계약 해지]
① 도우미 또는 당사는 여행자에게 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 해당 여행자에 대하여 투어를 거절할 수 있습니다.
1. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 원활한 여행에 지장이 있다고 객관적으로 인정될 때
2. 여행자가 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 투어 참가가 불가능함이 객관적으로 인정될 때
② 제1항의 경우, 귀책사유에 따라 제24조(상대방의 귀책사유로 인한 계약의 해지) 또는 제25조(투어 진행 중 당사자 쌍방에게 책임 없는 사유로 인한 계약의 해지)의 계약해지 규정이 준용됩니다.

제27조 [여행후기]
① 여행자는 여행이 종료된 이후에 줌줌투어 플랫폼에 여행후기를 작성 및 게시할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 당사는 여행자의 동의 없이 해당 여행후기를 삭제 또는 변경할 수 있으며, 후기 작성으로 제공되는 쿠폰 등의 혜택은 회수될 수 있습니다.
1. 여행자가 이 약관에서 정한 서비스 내용 또는 개인적인 경험 이외의 내용을 담고 있는 경우
2. 정치적, 종교적 또는 사회적 편견을 포함한 후기인 경우
3. 위해한 혹은 불법적인 행동 및 폭력을 지지하거나 비속어, 성적 언어, 명예훼손, 위협 또는 차별적인 내용을 포함하거나 공공의 질서와 선량한 풍속에 위배되는 내용이 포함된 경우
4. 타인의 권리(지적 재산권 및 개인정보 보호에 관한 권리 등을 포함)를 침해하는 내용이 포함된 경우
5. 도우미의 강요로 후기가 작성된 경우
6. 여행후기 작성을 조건으로 금전 또는 기타 이익을 얻기로 약속한 경우
7. 당사에서 조사가 진행 중인 건에 대한 내용을 포함하는 경우
8. 기타 이상에 준하는 위법, 이 약관 위반, 부당한 목적 또는 방법으로 여행후기 게시물이 작성된 경우
② 당사는 줌줌투어 플랫폼에 등록한 여행자의 여행후기에 대하여 홍보 등 영업상의 목적을 위하여 복제, 배포, 2차적 저작물 작성 등의 방식으로 자유롭게 이용할 수 있습니다.


제4장 의무사항 및 손해배상

제28조 [당사 및 도우미의 기본 의무]
① 당사 및 도우미는 이 약관, 이용약관 및 관계법령을 준수하여야 합니다.
② 당사는 여행계약 체결의 중개가 원활하게 이루어질 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
③ 도우미는 여행자와 약정한 내용에 따라 여행계약을 성실하게 이행하여야 합니다.

제29조 [여행자의 의무 및 책임]
① 여행자는 당사의 이용약관 및 이 약관 규정을 준수하여야 합니다.
② 여행자는 여행계약에 따른 의무를 성실하게 이행하며, 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 투어 중 도우미의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.
③ 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 도우미가 줌줌투어 플랫폼에서 제공하는 설명, 여행일정, 여행요금, 픽업장소 및 픽업시간 등 여행관련 정보를 확인할 의무가 있습니다.
④ 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 도우미의 인솔 및 요청에 성실히 협조하여야 하며, 합리적인 이유 없이 당사 또는 도우미에게 투어와 직접적인 관련이 없는 부당한 요구를 하여서는 아니됩니다.
⑤ 여행자는 예약금만 지급한 경우 나머지 금액을 투어 개시일에 도우미에게 지급하여야 합니다.
⑥ 여행자는 대한민국 및 여행지의 관계법령 준수의무가 있으며, 여행자의 관계법령 위반에 대하여 도우미 또는 당사는 책임이 없습니다.
⑦ 여행자의 고의 또는 과실로 도우미 또는 당사에 손해가 발생한 경우, 여행자는 그 손해를 배상할 의무를 부담합니다.
⑧ 여행자는 도우미 또는 당사의 직원에 대하여 폭언, 폭행, 협박, 사기, 성희롱 등의 행위는 금지되며, 이 경우 여행자는 민사 또는 형사상 책임 및 손해배상 책임이 있습니다.
⑨ 예약 또는 민원처리 등과 관련하여 회원은 당사 또는 줌줌투어 플랫폼에 사실과 다른 정보를 제공하여서는 아니됩니다.
⑩ 귀중품 및 소지품에 대한 보관 책임은 여행자 자신에게 있으며, 분실 또는 도난에 대하여 당사 또는 도우미는 책임지지 아니합니다.
⑪ 여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 아니한 신체의 장해 또는 질병 등으로 인하여 발생하는 문제는 여행자에게 책임이 있습니다. 다만, 여행 도중 여행자의 신체에 장해 또는 질병 등이 발생하는 경우 여행자는 지체 없이 그 사실을 도우미에게 알려야 합니다.

제30조 [줌줌 도우미의 일반 손해배상의무]
① 도우미는 본인 또는 도우미의 고용인이 고의 또는 과실로 이 약관을 위반하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상할 책임이 있으며, 손해배상은 현금배상으로 합니다. 다만, 여행자에게 신체 손상이 없는 경우 도우미의 손해배상책임은 여행요금의 100%를 한도로 합니다.
② 도우미는 상품의 내용에 항공기, 기차, 버스, 선박 등 교통수단의 이용이 포함된 경우, 해당 교통수단의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 도우미가 자신에게 그에 대한 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 손해배상 책임이 없습니다.
③ 도우미는 여행자의 수하물을 수령, 인도, 보관할 의무가 없으며, 수하물이 멸실, 훼손 또는 연착으로 여행자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

제31조 [당사의 손해배상의무]
1. 당사는 여행계약 체결의 중개와 관련하여 당사의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우, 그로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다.
2. 당사는 여행계약 당사자 사이에서 발생한 손해배상 등 법률관계와 관련하여 여행자 또는 도우미에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다.

제32조 [여행 내용 불일치 등에 따른 도우미의 손해배상의무]
① 본 조에 따른 손해배상은 다음 각 호의 사유가 발생한 경우에 대하여 적용됩니다.
1. 제19조(투어 개시 전 당사자 쌍방에게 책임 없는 사유로 인한 계약 해제) 또는 제25조(투어 진행 중 당사자 쌍방에게 책임 없는 사유로 인한 계약 해제)에 정한 내용 외의 사유로 투어 개시 전에 여행계약을 임의로 해제하는 경우
2. 실제 투어 시간, 인원, 일정이 사전 약정에 따른 여행계약 내용과 명확하게 불일치하는 경우
② 제1항에 정한 내용은 제7조(여행계약의 성립) 제3항의 여행계약 내용에 한정하며, 본 조 제1항 각 호의 사유가 발생하였는지 여부에 대하여 여행계약 당사자 사이에 다툼이 있는 경우, 당사가 객관적이고 중립적인 기준에 따라 이를 중재합니다.
③ 제1항의 손해배상은 다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여 적용됩니다.
1. 도우미의 투어 내용 변경에 동의 또는 합의하는 등 여행자 자신이 제1항 각 호의 사유 발생을 직접적 또는 간접적으로 야기하지 아니하였어야 합니다.
2. 도우미에게 투어 내용 변경에 대하여 이의를 제기하는 등 제1항 각 호의 사유 발생을 막기 위한 합리적인 노력을 다 하였어야 합니다.
3. 여행자는 투어 종료 후 (제1항 제1호의 경우에는 도우미로부터 해제 통보를 받은 후) 48시간 이내에 당사 고객센터에 서면 또는 전화를 통하여 제1항 각 호의 사유 발생 사실을 통지하여야 합니다.
④ 도우미에게 손해배상 책임이 있는 경우, 구체적인 배상금액은 여행계약 당사자가 합의하여 정하며, 합의에 도달하지 못하는 경우 당사가 중재역할을 합니다.


제5장 기타사항

제33조 [설명의무]
도우미는 예약요청시 여행계약의 중요 내용을 여행자가 이해할 수 있도록 구체적으로 설명하여야 합니다. 다만, 해당 내용이 줌줌투어 플랫폼의 상품 내용에 포함된 경우 설명한 것으로 봅니다.

제34조 [여행자를 촬영한 사진의 사용]
도우미가 투어와 관련하여 촬영한 사진 또는 동영상 등을 당사 홍보 등의 목적으로 사용하고자 하는 경우, 당사는 해당 사진에 포함된 여행자에 대하여 사진 사용의 목적 및 범위 등을 알리고 그 사진을 사용할 수 있습니다.

제35조 [특약사항]
① 줌줌투어 플랫폼에서 정한 개별 상품내용과 이 약관의 내용이 서로 상이한 경우, 줌줌투어 플랫폼의 상품 내용이 우선합니다.
② 줌줌투어 플랫폼 또는 이 약관의 내용과 다른 내용으로 줌줌투어 플랫폼 여행문의창에서 여행자와 도우미가 합의한 사항은 상품내용 또는 이 약관보다 우선 적용됩니다.
③ 특수지역으로의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우 이 약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

제36조 [양도 금지]
당사와 여행자는 이 약관에 따른 자신의 권리, 의무, 지위의 전부 또는 일부를 상대방의 사전 서면 동의 없이 양도, 이전할 수 없습니다.

제37조 [준거법 및 관할]
① 당사와 회원간에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할은 당사자 간의 합의에 따르며, 사전 합의된 바가 없는 경우에는 민사소송법의 관할 규정에 따릅니다.
② 당사와 회원간에 제기된 소송에는 대한민국의 법령을 적용합니다.


[부칙] (2018년 7월 27일)
1. 이 약관은 2018년 7월 27일부터 적용됩니다.

[부칙] (2019년 6월 12일)
1. 이 약관은 2016년 6월 12일 부터 적용되며, 예약요청을 한 날을 기준으로 해당 예약에 대하여 적용합니다.

[부칙] [2020년 10월 12일]
- 이 약관은 2020년 10월 12일부터 적용되며, 예약요청을 한 날을 기준으로 해당 예약에 대하여 적용합니다.