[별첨. 취소환불정책]
여행자가 예약확정 후 여행 개시일 이전에 예약을 취소하는 경우, 취소 통보 시점에따라 취소 수수료가 부과됩니다.
취소 시점은 줌줌 플랫폼 내의 예약문의창을 통하여 취소 통보한 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다.
일정변경으로 인한 취소는 취소 요청 전에 줌줌 파트너와 상의를 하셔서 날짜를 변경하시기를 권해드립니다.
예약확정 후 줌줌 파트너가 일정변경을 해 드릴 수 없어 발생하는 예약 취소는 취소/환불 규정에따라 수수료가 부과됩니다.
일정변경 관련사항은 줌줌 파트너께 직접 문의해야합니다. 요청하시는 변경 내역에 따라서 요금이 추가되거나 변경이 거부될 수 있습니다.
상품 설명내에 취소/환불에 관한 규정이 있는 경우 당사 기본 취소/환불 규정보다 우선 적용됩니다.
여행자들은 예약시 정해진 시간 또는 날짜 안에 약속된 장소로 나오지 않는다면 여행을 하지 못했다 하더라도 환불이 불가합니다.
입장권/티켓 상품의 경우는 구매후에는 일체 환불이 되지 않습니다.
날짜와 시간은 서비스 여행지 (또는 서비스 진행지) 현지 시간을 기준으로 합니다.
여행(투어포함) 또는 체험 진행일은 예약일 당일 00:00시를 기준으로 합니다.
해외 카드 결제시, 전액환불로 정해진 경우에도 카드사에 따라 일부 수수료가 부과될 수 있습니다.
해외 카드 결제후 환불시 결제 카드사의 환율 적용에 따라 결제하신 금액보다 많거나 적게 표시될 수 있습니다.
I. 여행 상품
1. 해외여행 상품
(1) 그룹상품 (최소 모객 인원이 있는 그룹상품)
① ‘예약요청' 및 ‘예약대기’ 중 취소시에는 사유에 관계없이 여행요금 전액환불
② ‘예약확정’ 이후에는 아래 규정에 따라 환불
구분 | 취소 환불 |
결제후 24시간 내 여행자가 취소요청시 (결제시간 기준) | 해당사항없음. 즉, 아래 ‘여행자 취소요청시 (변심 및 개인사정)’ 규정 적용. * 최소 모객인원이 있는 상품의 경우 예약확정후 취소시 타여행자 예약확정 및 취소에 영향을 줄 수 있으므로 결제후 24시간내 취소 환불 규정이 적용되지 않습니다. |
여행자 취소요청시 (변심 및 개인사정) 여행일로부터 계산 | ~ 30일전 : 여행요금 전액환불 29~20일전 : 여행요금 총액의 20% 취소수수료 적용 19~8일전: 여행요금 총액의 30% 취소수수료 적용 7~3일전: 여행요금 총액의 50% 취소수수료 적용 2~1일전: 여행요금의 100% 취소수수료 적용(환불 없음) 여행당일: 여행요금의 100% 취소수수료 적용(환불 없음)
예) 현지 토요일 여행인 경우, 현지시간기준 목요일 새벽 0시부터 (2일전) 취소시 환불 없음. 현지시간기준 수요일 밤 11:58분 (3일전) 취소시 50% 취소수수료 적용.
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줌줌 파트너 취소시 (변심 및 개인사정) | 여행요금 전액환불 + 여행날짜에 비례한 추가환불
추가환불 금액: ~30일전 : 없음 29~20일전 : 줌줌 파트너 비용의 5% 추가환불 19~8일전 : 줌줌 파트너 비용의 10% 추가환불 7~3일전 : 줌줌 파트너 비용의 15% 추가환불 2~1일전 : 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불 여행당일: : 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불
예) 현지 토요일 여행인 경우, 현지시간기준 목요일 새벽 0시부터 (2일전) 파트너 취소시 전액환불 + 파트너비용의 20% 추가환불. 현지시간기준 수요일 밤 11:58분 (3일전) 파트너 취소시 전액환불 + 파트너비용의 15% 추가환불.
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천재지변 등 쌍방에 책임이 없는 취소 | 여행요금 전액환불 (취소 증빙자료 필요) |
여행중 여행자 취소요청 (변심 및 개인사정) | 환불 없음 |
여행중 줌줌 파트너 취소요청(줌줌 파트너 변심 및 개인사정) | 여행요금 전액환불 + 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불 |
(2) 일반여행 및 체험상품 (단독투어, 1:1 체험, 항시출발 그룹투어, 항시진행 액티비티)
구분 | 취소 환불 |
결제후 24시간 내 여행자가 취소요청시 (결제시간 기준) | ① 해당 상품 취소/환불 정책란에 ‘24시간내 취소시 100% 환불’이 기재된 상품: 여행요금 전액환불 단, 여행시작일로부터 최소 3일전 취소 예약건에만 해당. 여행시작일로부터 2일내 취소시 아래 ‘여행자 취소요청시 (변심 및 개인사정)’ 규정 적용. ② 해당 상품 취소/환불 정책란에 ‘24시간내 취소시 100% 환불’이 기재되지 않은 상품: 아래 ‘여행자 취소요청시 (변심 및 개인사정)’ 규정 적용. |
여행자 취소요청시 (변심 및 개인사정) 여행일로부터 계산 | ~30일전 : 여행요금 전액환불 29~20일전 : 여행요금 총액의 10% 취소수수료 적용 19~8일전: 여행요금 총액의 20% 취소수수료 적용 7~3일전: 여행요금 총액의 30% 취소수수료 적용 2~1일전 : 여행요금 총액의 50% 취소수수료 적용 여행당일 : 여행요금 총액의 100% 취소수수료 적용 (환불 없음)
예) 현지 토요일 여행인 경우, 현지시간기준 금요일 새벽 0시부터 (1일전) 취소시 50% 취소수수료 적용. 현지시간기준 목요일 밤 11:58분 (2일전) 취소시 30% 취소수수료 적용. |
줌줌 파트너 취소시 (변심 및 개인사정) | 여행요금 전액환불 + 여행날짜에 비례한 추가환불
추가환불 금액: ~30일전 : 없음 29~20일전 : 줌줌 파트너 비용의 5% 추가환불 19~8일전 : 줌줌 파트너 비용의 10% 추가환불 7~3일전 : 줌줌 파트너 비용의 15% 추가환불 2~1일전 : 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불 여행당일 : 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불
예) 현지 토요일 여행인 경우, 현지시간기준 금요일 새벽 0시부터 (1일전) 파트너 취소시 전액환불 + 파트너비용의 20% 추가환불. 현지시간기준 목요일 밤 11:58분 (2일전) 파트너 취소시 전액환불 + 파트너비용의 15% 추가환불.
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천재지변 등 쌍방에 책임이 없는 취소 | 여행요금 전액환불 (취소 증빙자료 필요) |
여행중 여행자 취소요청 (변심 및 개인사정) | 환불 없음 |
여행중 줌줌 파트너 취소요청 (줌줌 파트너 변심 및 개인사정) | 여행요금 전액환불 + 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불 |
* 추가환불 : 취소와 관련하여 고객께 제공하는 추가환불은 줌줌 파트너가 부담합니다.
** 줌줌 파트너 비용은 상품가격(여행요금)에서 당사 수수료를 제한 금액입니다.
*** 전체 여행자 약관은 https://www.zoomzoomtour.com/tourtnc 에서 확인하실 수 있습니다.
2. 국내여행 상품
① ‘예약요청' 및 ‘예약대기’ 중 취소시에는 사유에 관계없이 여행요금 전액환불
② ‘예약확정’ 이후에는 아래 규정에 따라 환불
구분 | 취소 환불 |
결제후 24시간 내 여행자가 취소요청시 | 해당사항 없음. 아래 ‘여행자 취소요청시 (변심 및 개인사정)’ 규정 적용. |
예약대기 중 취소요청 | 사유에 관계없이 전액환불 |
여행자 취소요청시 (변심 및 개인사정) 여행일로부터 계산 | ~ 3일전 : 여행요금 전액환불 2일전 : 여행요금 총액의 10% 취소수수료 적용 1일전 : 여행요금 총액의 20% 취소수수료 적용 여행당일: 환불 없음 |
줌줌 파트너 취소시 (변심 및 개인사정) | ~ 3일전 : 여행요금 전액 환불 2일전 : 여행요금 전액환불 + 줌줌 파트너 비용의 10% 추가 환불 1일전 : 여행요금 전액환불 + 줌줌 파트너 비용의 20% 추가 환불 여행당일 : 여행요금 전액환불 + 줌줌 파트너 비용의 30% 추가 환불 |
천재지변 등 쌍방에 책임이 없는 취소 | 여행요금 전액환불 (취소 증빙자료 필요) |
여행중 여행자 취소요청 | 환불 없음 |
여행중 도우미 취소요청 | 여행요금 전액환불 + 줌줌 파트너 비용의 20% 추가환불 |
II. 입장권(티켓) 상품 (국내/해외 모두 포함)
입장권(티켓) 상품은 바우처가 발행된 후에는 일체 환불이 되지 않습니다. 다만, 천재지변 등 쌍방에 책임이 없는 취소의 경우 전액 환불되어, 해당 업체의 서비스 임시 중단 등의 사유로 입장권 (티켓)의 사용이 불가한 경우 해당 업체의 환불 규정에 따릅니다.
고객 취소요청시(변심 및 개인사정) | 취소 환불 없음 입장권(티켓) 상품은 공급업체 자체 취소 환불 규정이 우선 적용되어, 건강상의 이유라도 환불이 불가하니 신중하게 구매하시기 바랍니다. 개별적으로 여행자 보험 가입을 권해드리며 보유하신 여행자 보험의 보상규정 내용을 확인하시기 바랍니다. |
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줌줌 파트너 취소시 (변심 및 개인사정) | 해당 사항 없음 단, 해당 업체의 서비스 임시 중단 등의 사유로 입장권(티켓) 사용 불가시 해당 업체의 환불 규정에 따릅니다. |
천재지변 등 쌍방에 책임이 없는 취소 | 결제금액 전액환불 (취소 증빙자료 필요) |
여행중 여행자 취소요청시(고객 변심 및 개인사정) | 환불 없음 |
여행중 줌줌 파트너 취소요청시(줌줌 파트너 변심 및 개인사정) | 해당 사항 없음. |
III. 줌줌 럭셔리 호텔
줌줌 럭셔리 호텔 및 리조트 상품은 예약확정일로 부터 7일이내 취소요청 시 전액환불 가능합니다. (단, 취소 요청일이 체크인 날짜로부터 21일 이전인 경우에만 해당합니다.)
- 위 전액환불 기간 외에는 환불 및 취소가 불가능합니다.
- 해당 상품에 별도의 취소 환불 규정이 있는 경우, 해당 규정이 우선 적용됩니다.
[부칙] (2022년 06월 28일)
1. 이 약관은 2022년 06월 28일부터 적용됩니다.
[부칙] (2021년 2월 23일)
1. 이 약관은 2021년 2월 23일부터 적용됩니다.