[단독투어] 시카고 1박 2일 투어 - 송재*님의 후기 -    자녀들과 함께하는 가족여행    

가이드가 점심을 함께 해서 가족들이 불편해 했음.
윌리스타워 전망대 순서를 잘못 가이드해서 결국 전망대 올라가서 아무것도 못 보고 25불을 냈음. 여행 경비 내역에 포함 항목과 불포함 항목 안내에 혼선을 초래했고 선불금은 카드 결제가 되었으나 잔금은 현금 결제만 가능한 점도 사전에 안내를 해주면 좋겠음.

- 여행 : [단독투어] 시카고 1박 2일 투어

엘비전여행사님의 답변

고객님의 불편사항에 대한 답변입니다.
1. 중식: 가이드가 손님의 식사비를 지불해야 하므로 함께 식사하는 것은 일반적입니다. 하지만 특별한 사정이나 별도식을 원하여 사전에 요청 할 경우는 동석하지 않습니다. 이로 인한 컨플레인은 전혀 없었습니다.
2. 윌리스타워 전망대: 가이드에게 확인해 보니 안내를 잘 못 한 것이 아니고(가이드 경력 20년 이상임) 전망대에 올라갔을때 구름이 덮혀 있어서 못 본것 같다고 합니다. 전망대 올라갈때 윌리스타워 입장료 3장($25x3명=75) 손님께 주었고, 못 보았다고 해서 입장료를 안 받는다고 했는데 손님께서 $15을 주었다고 합니다(본사는 $60 손해 봄)
3. 포함/불포함: 줌줌투어에 웹싸이트에 본사 섹션을 보시면 포함 사항에 차량, 픽업, 가이드, 점심식사 포함이라고 되어 있고, 관광지 입장료와 가이드 팁은 불포함이라고 명시되어 있습니다. 그리고 여행 전날(24)에도 카톡을 통해 여행 최종 컨펌을 위한 확인서를 보내면서 본 내용을 명확하게 알려드렸으며 이견이 없었습니다. 이유야 어떻든 여행중 혼선을 드렸다면 송구하게 생각합니다. 감사합니다

엘비전여행사 님의 여행

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