사이트에서 1월 24일로 예약했는데, 연락와서 24일은 안돼니 25일로 변경해준다 함.. (사이트 날짜가 잘못 되어있다고.., 결국 관리를 제대로 못하고 있다는 얘기죠) 변경하는 대신 특별히 재미있게 해달라고 농담삼아 말했는데 씹음(개무안했음) 투어는 몇시에 시작하냐고 했더니 투어 전날 연락한다고 함.. 중간에 호텔변경건으로 연락함, 또 알았다고 투어 전날 연락하겠다고 함.
투어 전날 아무 연락 없음. 기다리다가 내일 투어 하는거냐고 연락해봤으나 투어 당일 아침까지 아무연락 없음. 남편이 투어 이후에 한국과 콜도 해야 하는데 시간 조율은 커녕 당일 아침까지 연락 안된거에 열받음. 줌줌투어 고객센터에 연락함. 그제서야 해당업 체에서 연락옴. 줌줌투어에 취소하겠다고 했더니 가이드님은 투어 가능한 상태라 취소하려면 고객책임이라 패널티를 물어야 한다고 함(즉 돈만 그냥 다 날리는 거임. 잘못은 업체가 했는데 책임음 고객이..) 원래 시차나 투어중일때는 연락이 안될수 있다고도 함. (나 런던에서 파리로 왔는데 무슨 시차? 투어는 하루 24시간 해서 투어 당일 오전까지도 연락이 없나? 가이드가 투어 가능한 상태면 뭐하나 고객은 연락도 안되는데?)
울며 겨자먹기로 투어시작, 보통 이런 투어 하면 여행에 도움되는 정보 맛집 이런것도 얘기해주는데 투어내내 무슨 미술강의 역사강의 듣는 듯함.. 비잔틴 네오비잔틴.. 그런 얘기만 계속 함. 너무 재미 없었고.. 그 재미없는 얘기 듣느라 야경감상도 제대로 못함. (내가 고객센터에 컴플레인해서 일부러 그런건가?) 암튼 평 보면 재미있는 가이드도 있다고 하는데 그런 분 만나면 운 좋은거고, 운 나쁘면 재미없는 가이드 만남. 그리고 이 업체 일하는 수준을 보면 진짜 운나쁘면 정상으로 예약하고도 당일 투어 못해서 여행 망치는 일도 발생할수 있을것 같음.
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업체 답변에 반박글을 쓸수없이 할수없이 후기에 덧붙여씁니다.
저한테는 시간차 예약마감이라 안하셨고 주간투어가 있어서 닫혀있어야 하는데 오류였다고 하셨죠.
제말에 답 없어서 개무안했던거 변하지 않는 사실입니다. 투어 당일날 가지가지 화난 제가 다시 얘기하고서야 사과하셨지만 엎드려절받기였죠. 무슨 엄청난 숙소 확인하나요? 그걸 답변도 못하게? 사과한마디 하면 있었던 일이 없었던게 되나요? 저는 사과를 더 하시라고 글을 쓴게 아니라 무슨 일이 있었는지를 쓴것입니다만?
제입장에서 고객센터에 연락한후에야 연락온게 사실입니다. 그러길래 진작에 연락좀 하시지 그러셨어요?
고객센터에서 취소희망 여부 얘기 안했다면 그건 고객센터 잘못이지 제잘못이아니죠. 고객도 안원하고 업체도 취소할수 있는걸 일방적으로 안한거라면 그쪽에 따지세요. (그리고 이 글을 보시는 고객분들은 이 업체는 일정한 사유가 있으면 고객센터에서 안된다고 해도 업체 자체에서 당일날 취소 원하면 환불해준다고 하니까 참고 하시기 바랍니다.)
가이드님이 재미없었던 거는 사실입니다. "치부"라니요. 고객의 솔직한 후기를 "치부"라고 매도하시는 트래블덕에 심히 유감입니다. (사정을 잘 모르는 남편도 재미없다고 했습니다.) 그리고 이전의 제반 사정때문에 재미 없다고 느꼈다해도 그건 시작 전부터 기분 상하게 한 트래블덕 책임 아닐까요?
당일 가이드님이 운이 없었던거면 저는 도대체 얼마나 운이 없었던 걸까요?
일방적인 오해라 하셨는데 저는 제가 겪고 느낀거를 다 솔직하게 적었습니다. 제가 어디하나 거짓말 한거가 있나요? 이렇게 격고 느끼게 한 거가 다 귀사의 잘못아닌가요?
재미있었다는 후기는 솔직한 후기고 불만후기는 "치부'고 "폄하"인가요?
심지어 제가 다른 여행객분들을 모독하고 있다는 어처구니 없는 말씀도 하시네요.
교묘하게 저를 아주 가해자를 만들고 모독하시네요. 저땜에 가이드님도 운이 없었고 제가 다른 분들을 모독한다고요? 이렇게 피해자를 가해자로 만드는 귀신같은 솜씨로 고객 모독하지 말고 투어전에 고객과의 소통이나 똑바로 하시는게 어떨까요?

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