다음 날 오전에 스카이다이빙예약을 잡으신 분들은 꼭 다이빙 1회만 예약잡으세요! 두번다이빙 예약으로 잡았다가 현장에서 다음 날 스카이다이빙 있다는 말에 두번째 다이빙은 하지말라고 했는데 업체에서 환불도 안 해줍니다(두명꺼 전부 돈 날림)환불은 에이전시한테 물어보래서 물어봤는데 에이전시는 다운언더측이 환불해주지 않으면 자기네들도 못해준다며 책임을 넘겨버립니다. 적어도 이 업체를 이용해서 예약하는 사람들을 위해 정확하게 스카이다이빙이 24시간안에 할 계획이 있는지 체크를 하는게 여기 에이전시 역할 중 하나였다고 생각합니다.그냥 상품만 판매할게 아니라 상품을 판매할 때 정확한 정보를 기입하고 손님에게 주의사항을 알려야 하는거 아닌가요? 근데 이 업체는 자기네들이 그렇게 체크할 책임은 없다 합니다.
그래서 돈은 다이빙 2회를 다 결제 했는데 현장에서 한번씩만 하고 돈 버렸어요ㅠㅠ다른 좋은 업체들도 많으니 잘 알아보고 결제하세요 저처럼 억울하게 다운언더측도, 이 에이전시도 서로 책임전가하면서 환불받지 못하는 상황이 오지 않도록이요. 지인이 케언즈에서 스쿠버다이빙을 한다고 하면 꼭 이 업체는 피하게 할거에요.
- 여행 : 그레이트 배리어 리프 - 체험 스쿠버다이빙/스노클링/헬기옵션 *다운언더(DUCD)
호주벤처트래블 님의 답변
안녕하세요 여행자님!
소중한 시간 내어 리뷰 작성해주셔서 먼저 감사드린다는 말씀 드리고 싶구요. 등록해주신 사진을 보니 환불 관련 문제를 제외하고는 다운언더크루즈를 통해서 좋은 시간 보내신 것 같아서 그나마 마음이 놓입니다.
저희 상품 설명에는 이미 비행 24시간 전에는 스쿠버다이빙을 하실 수 없도록 언급되어 있고 스카이다이빙 또한 하늘 위에서 뛰어 내리는 비행에 속합니다.
만약 여행자분께서 저희 에이전시를 통해서 스카이다이빙을 예약해주셨더라면 저희는 너무나도 당연하게 여행자분께 미리 안내를 해드렸을꺼예요. 저희를 통해서 스카이다이빙을 예약해주신게 아니라서 저희는 여행자분께서 다음날 스카이다이빙을 하시는지 확인 할 수 가 없었겠죠. (미리 저희 쪽으로 말씀해주신게 아니라면요)
피드백을 주신 덕분에 저희는 다른 분들이 좀 더 명확하게 이해하실 수 있도록 할 수 있었습니다. 감사합니다.
여행자분께서 다이빙을 2회로 예약해주셨는데 다음날 스카이다이빙을 하셔야 해서 1번 밖에 할 수 없었던 점이 안타까워서 저희도 다운언더측으로 여러번 연락해서 부분 환불을 요청했으나 안타깝게도 여행자분께서는 두번째 다이빙을 하기로 결정하는 것 대신에 스카이다이빙을 다음날 하시기로 직접 결정하셨기 때문에 다운언더측에서는 환불이 어렵다고 하셨구요.
또한 두 분 중 한분은 이미 다이빙을 처음 진행 하시는 것 부터 무서우셔서 못하셨다고 하셔서 더더욱 다운언더측에 저희가 부분 환불 관련해서 어필 하기가 어려웠던 점 참고 부탁드리겠습니다.
해당 투어를 통해 안좋은 경험을 하신 것 같아서 굉장히 안타깝습니다만 다른 리뷰들을 보시면 아시겠지만 환불 사유가 명확할 경우에는 저희는 항상 문제 없이 환불을 처리해드렸습니다.
감사합니다.