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✅ 예약 관련 안내 - 예약 시 “호주에서 연락 가능하거나 카톡 알림 수신이 가능한 번호”를 반드시 기재해 주세요. - 예약 시 대표자뿐 아니라 모든 투어 참여자(전원)의 생년월일을 각각 정확히 기재해 주세요. - 일행과 각각 예약하실 경우, 예약하실 때 일행 성함을 요청사항 또는 플랫폼 채팅창에 함께 작성해주세요. 미리 알려주시지 않으면, 먼저 예약한 분의 확정 이후 인원이 마감되어 일행이 다른 차량으로 배정되거나 투어 참여가 불가할 수 있습니다. - 예약 확정 안내를 받기 전까지는 미확정 상태이며, 투어 참여가 불가합니다. - 투어 전날 오후 4시경 리마인드 알림톡이 예약 시 기재하신 연락처로 발송됩니다. 알림 수신 문제로 인한 지각·불참 및 불이익은 환불 및 보상되지 않습니다. - 최소 모객 인원 미달 시 투어가 취소될 수 있습니다. - 예약 확정 즉시 티켓, 가이드, 차량 등이 배정되어 투어 준비가 진행됩니다. 따라서 예약 확정 후 변경·취소·환불 시에는 예외없이 규정에 따라 취소 수수료(현지 예약금)가 발생하니 신중히 예약해 주세요. - 날짜 변경은 투어일 최소 10일 전(영업일 기준)까지 요청 가능하며, 잔여석이 있을 경우 1회에 한해 변경이 가능합니다. 이후 재변경 및 취소·환불은 불가합니다. - 예약 및 문의 응대는 평일 09:00~17:00(호주 현지 시간 기준)에 운영하며, 주말 및 현지 공휴일은 휴무입니다. 운영시간 외 접수 사항은 다음 영업일에 순차 처리됩니다. - 원활하고 안전한 여행을 위해 개별 여행자 보험 가입을 권장드립니다. ✅ 투어 관련 안내 - 투어는 출발시간에 맞춰 즉시 출발하며, 지각 시 개별 연락 없이 예정대로 진행됩니다. - 호주 내 교통 체증이 잦으므로, 집결지에 여유롭게 도착해 주세요. 지각 시 기다리거나 중간 합류는 불가합니다. - 호주 안전법상, 캐리어·유모차 등 부피가 큰 짐은 차량 반입이 불가합니다. - 호주 보건법상, 감염 예방을 위해 차량 내에서는 물 이외의 모든 음식물(간식, 커피, 주스 등 포함) 섭취가 금지되어 있습니다. - 투어 중 발생하는 분실·도난·상해 등은 고객 본인의 책임이며, 당사는 이에 대한 도움을 제공할 수 없습니다. - 기상·도로통제·현지 사정에 따라 일부 일정 변경·제외 또는 투어 시간이 변경될 수 있으며, 이로 인한 환불·보상은 불가합니다. - 투어 차량은 모객 인원에 따라 배정되며, 탑승 차량은 예약 확정 순서에 따라 결정됩니다. 차량별 부가 기능은 상이할 수 있습니다. ✅ 여행지 관련 안내 - 권장 준비물: 끈있는 모자, 선글라스, 편한 복장, 가벼운 외투, 휴대용 충전기, 생수, 멀미약 등 - 차량 이동 시간이 길어 간단한 아침식사를 하시고 투어에 참여하시길 권장합니다. - 길이 구불구불한 구간이 많으니 멀미가 있으신 분은 멀미약을 미리 복용하거나 지참해 주세요. - 식사는 포함되지 않으며, 일정 중 카페/레스토랑 이용 또는 냄새가 적은 간단한 도시락(샌드위치 등) 지참이 가능합니다. ✅ 취소·환불 정책 - 여행시작 30일 전까지(~30) 통보시 : 상품 요금 전액 환불 - 여행시작 20일 전까지(29~20) 통보시 : 상품 요금의 20% 공제 후 환불 - 여행시작 7일 전까지(19~7) 통보시 : 상품 요금의 30% 공제 후 환불 - 여행시작 4일 전까지(6~4) 통보시 : 상품 요금의 50% 공제 후 환불 - 여행시작 당일까지(3~당일) 통보시 : 취소/환불 불가 ※ 여행일 및 취소 요청(통보) 접수 기준일은 모두 호주 현지 시각 기준입니다. ※ 운영 시간(09:00~17:00, 주말·현지공휴일 휴무) 외에 접수된 요청은 다음 영업일에 접수된 것으로 간주되어, 해당 날짜 기준 환불 규정이 적용됩니다. ※ 모든 취소·환불 요청에는 사유를 불문하고 예외 없이 동일한 규정이 적용됩니다. 항공·교통편 문제, 질병·부상·수술, 가족상, 사고·긴급 상황, 천재지변 등 불가항력적인 사유는 물론, 명시되지 않은 기타 사유 또한 예외로 인정되지 않습니다. ※ 지각 또는 노쇼(No-show)는 사유 불문 투어 당일 취소로 간주되며, 환불이 불가합니다.